本报讯（记者任震宇）12月28日，中国消费者协会公布了《2011年航空服务消费者调查报告》。报告显示，航班延误最令消费者不满，延误后补偿、服务、通报措施也令消费者不满，有五成消费者因嫌麻烦放弃索赔。
　　据悉，本次调查主要针对消费者对航空服务的基本评价、权益维护状况、对改进航空服务的建议等开展。结果显示，多数消费者不清楚可签转机票的有效期，机票超售常引发纠纷和不满；大多数消费者遇到过航班延误；行李损毁以及由航班延误造成的经济损失从航空公司获赔难。航空服务中，最令消费者满意的是客舱服务，最不满意的是航班正点率及延误后续服务。消费者认为，航班正点率及延误后续服务最应得到提升。
　　针对这些问题，中国消费者协会在完善信息披露、改进航班延误后续服务、完善损失补偿和赔偿标准、提升内部管理水平等方面提出四条建议，督促航空服务改进。
　　本次调查由中消协联合中国民航局运输司，以及天津、上海、江苏、湖北、广东、陕西、甘肃、新疆等部分省市消协组织共同开展。