■本报记者 张 恒
　　“自从‘一会两站’进了社区，我们遇到消费纠纷后，不用再大老远地跑到消费者协会去投诉了，直接在家门口就可以解决问题。”近日，记者在辽宁省大连市开发区一个社区采访时，一位居民如是说。据悉，辽宁省消费者协会已向全省消协系统发出通报，推广大连市开发区消费者协会“一会两站”进社区的工作经验。
　　2011年8月15日，大连市开发区马桥子街道红梅社区12315申诉举报联络站和消费者投诉站，接到消费者马先生的投诉，称两天前有两个人上门发了一张传单，传单上注明一家旅行社组织“安波温泉免费两日游，名额有限，请尽快报名”。马先生和老伴商量后，便报了名。8月14日，马先生夫妇与其他48位老人一同到达安波某温泉俱乐部后，旅行社工作人员把全体老人的身份证集中在一起，称统一保管并安排住宿。当天下午，工作人员组织全体老人泡温泉、按摩等项目，晚饭后，分别给50位老人安排在该俱乐部入住。
　　次日早餐后，旅行社工作人员把老人们带到一个大厅里，现场进行培训、讲课，介绍某品牌保健品的相关疗效，称该保健品能治疗高血压、糖尿病、心脏病、风湿、类风湿等多种疾病，每个疗程为3个月，售价5800元，并有高档礼品赠送、成为高级会员等优惠政策。工作人员还说，老人们只有交了钱方能享受“安波温泉免费两日游”优惠。
　　马先生和老伴商量后，认为旅行社这种做法不是很合适，两人这次出来旅游也没带多少钱，便告知旅行社工作人员不想购买该保健品。旅行社工作人员答复称如不购买保健品，两天旅游产生的费用由消费者自己承担，共计5000余元。马先生夫妇感觉上当了，坚持不肯购买保健品。工作人员便把马先生夫妇交给了该俱乐部的负责人，并称不交钱则报警，然后带着其他48名老人走了。马先生和老伴给儿子打电话求助。其子接到电话后，马上带钱赶往安波，到达该俱乐部后，经协商，该俱乐部仍然坚持交了消费款后才能放人。无奈，马先生的儿子只好交了钱。回到家后，马先生来到设在社区的消费投诉站投诉。
　　受理投诉后，消费投诉站人员马上赶到该旅行社的办公地点进行调查。经查，该旅行社未在工商机关办理营业执照，属无照经营行为。经调解，该旅行社退还了消费者的全部费用。随后，工商人员责令该旅行社停止经营行为，并进行了处罚。
　　大连市工商局开发区分局12315消费者申诉举报指挥中心主任邹福学告诉记者，为切实解决辖区消费者申诉投诉多、消费者维权难的问题，高效、快捷地解决消费纠纷，进一步改善消费环境，维护消费者的合法权益，近年来，开发区工商分局、开发区消协加强了消费维权网络建设，在所辖社区设立了消费者投诉站，实现了居民就近投诉，就近解决消费纠纷，受到了消费者的欢迎。