本报西安讯（记者周余涛）陕西省消费者协会近日发布了2011年受理消费者投诉情况分析报告，报告显示，该省消协系统去年共受理消费投诉15590件，已经调解处理14985件，调解率达到96.12%，为消费者挽回经济损失8191124元。其中，消费者遇到欺诈行为得到加倍赔偿的共32500元；经消协提供案件，由政府有关部门查处罚没的款项达68500元，接待投诉咨询及来访人员117740人次。投诉热点集中在快递服务、汽车质量与服务、保健品、食品等方面。
　　在公布的各类投诉中，快递服务投诉增幅大，同比增长40%。由于寄送不及时、物品损坏丢失等原因导致的投诉量上升较快。消费者投诉的主要问题有：快件延误、损坏、缺失索赔难，且赔付标准不合理；有的快递公司服务态度生硬，甚至有的快递公司故意拖延、无理拒绝解决消费投诉；一些场所不明、行为诡秘、涉嫌违法经营的“黑快递”损害消费者权益；消费者对“先签字、后验货”的行规意见很大，这项行规也是引发快递行业消费争议的主要原因之一。
　　汽车质量与服务方面问题多、解决难。汽车质量和服务引发的消费投诉主要包括：购车后汽车出现质量问题的时间之短、频率之高令消费者很难接受，新购的车使用时间不长，即出现发动机、变速箱、减震器漏油、发动机停转、防冻液喷出、轮胎爆裂、方向盘抖动、发动机冒烟起火等情况；销售方擅自加价售车；汽车合格证不能及时拿到或过期；售后服务不及时，拖延时间较长，在执行保修规定方面打折扣、设置障碍。
　　保健品投诉仍是热点。主要表现在，一些保健类产品在广告宣传中夸大产品使用效果，甚至违规做疗效宣传，冒用或滥用国家医药科研机构的名义推销药品或保健品蒙骗中老年消费者；以举办新药推广，免费体检、免费健康讲座为名，打着“免费体验、义诊义卖”的幌子，在社区、公园、剧场等场所举行健康知识讲座，虚假宣传及虚假承诺；利用报纸网络非法邮递销售药品或保健品，做出无效退款等等承诺，诱使中老年消费者上当受骗。
　　报告显示，去年陕西省食品投诉有上升态势。在食品投诉中，消费者反映的问题主要是质量安全，其中涉及质量安全问题投诉占食品投诉的比例为69.1%。一些经营者擅自更改生产日期、使用劣质原料加工食品、生产销售过期变质食品、超量使用食品添加剂等问题让广大消费者对食品安全表示担忧。