■本报记者 孙 蔚
　　哪家饭馆物美价廉？哪个品牌的空调好？哪个洗衣店服务到位？消费之前先看看网友的评价和口碑再说！
　　在衣食住行的各个环节，用户点评已经成为人们消费时的风向标，好的口碑会给商家带来源源不断的客户。可是，在家装行业，虽说人人都知道找个好工长比什么都强，但是消费者通常根本不知道工长的口碑如何，也没有挑选工长和施工队的权利。哪位工长来接工程都是由家装公司的工程总监或者派单员随机派出，消费者只能被动等待家装公司的安排。

消费者没机会挑选施工队

　　“施工队都是跟着工长走的，找个好工长比什么都强。”装修过两套房的陈先生介绍起装修经验时坚定地表示，“朋友们装修前都觉得忐忑不安，我就告诉他们，要想装得踏实，必须找个好工长。”事实上，很多消费者都对装修工长及施工队的水平非常在意，因为他们觉得施工质量是家装工程的重中之重。
　　然而，工长好不好、队伍行不行，消费者根本无从知晓，也无法进行挑选，因此只能靠“撞大运”，即使给家装公司提出“要找个好工长”的要求，也未必会如愿以偿。
　　据记者了解，在大多数家装公司，谁是真正干活干得好的工长并不那么一目了然，好工长也未必接的工程多，因为派单员手里掌握着他们的“生杀大权”，想要接到好活儿、多接活儿，工长们不得不常常给派单员“表示表示”。而这些成本最终都会转嫁到消费者身上，于是恶意增项、偷工减料等行为难以避免也就可以理解了。

自选工长让消费者感觉踏实

　　最近某知名家装公司正在安女士家施工，开工不久，安女士就发现诸多问题：“明明需要刷三遍墙漆，施工队却只刷两遍；下水管的接头不肯换新的；许多瓷砖都有空鼓现象。作为京城一家著名家装公司的专业施工队，这种水平怎么能上岗？”
　　其实，施工队对安女士的这种不负责任的态度，与他们不惧怕客户的评价有关。对他们而言，客户是否满意不重要，反正也不影响他们接活儿，最要紧的是搞定公司的派单员就行。
　　家装公司工长的水平与口碑能不能让人一目了然？能否把派单员的权利抹去，堵住这部分漏洞？为了能让工长们的真实水平呈现在消费者面前，同时建立起从消费者需求出发的管理模式，博洛尼装饰最近想出了一套新办法。
　　据博洛尼装饰品牌推广部总监林周勇介绍，博洛尼将推出一套看口碑选工长的模式。“这样一来，客户可以自己挑选工长，用着也踏实、放心。”林周勇表示，装修工程开工之后，消费者会得到一部手机，使用这个专用手机，可以将其对工长及施工人员的任何不满甚至纠纷发送至公司平台，该平台会根据客户的反馈，自动为各工长及工程队评分排序，借此监督施工质量。该平台上的各种评价、信息完全对消费者开放，以后通过浏览这一平台，消费者就可以根据口碑自己挑选工长。

让消费者告别增项烦恼

　　恶意增项导致工程超支几乎是每个有装修经历的业主都遭遇过的事情。为什么这种情况层出不穷？林周勇直言：“寻根溯源，增项的真凶是施工队吃不饱。”家装公司的利润越来越薄，只能克扣施工队，于是施工队不得不通过增项来获取利益。
　　博洛尼装饰CEO蔡明表示：“让施工队不打恶意增项的主意，不去动蒙骗消费者的脑筋，就必须让施工队通过正常渠道能获得满意的利润。”为此，博洛尼采取了三大举措：一是推出点评平台，工长靠消费者的口碑生存，口碑将影响他的工作量；二是将行业普遍的家装公司与施工队的工程款结算比例从4:6调整至3:7，主动让利给施工队；三是装修公司不从辅料上赚钱，让施工队有钱可挣，没有必要铤而走险。
　　据记者了解，为了彻底让消费者告别增项烦恼，博洛尼承诺增项超出工程造价5%以上的部分将由公司埋单。“希望此举能从根本上解决装修增项问题，能让消费者装修更省心。”安女士表示。