■本报记者 朱 海
　　2011年，江西省各级工商机关、消协组织以“关注民生，维护民权”为己任，努力构建扩大消费维权长效管理机制，消费维权亮点纷呈。
　　一年来，江西各级工商机关全面开展专项执法检查，强化流通领域商品质量监管，加大消费维权工作力度，积极更新维权理念，各项工作均取得了显著成效。全年共受理消费者咨询63266件、申诉19421件、举报3227件；查处侵害消费者合法权益案件3920起，案值2377.6万元，为消费者挽回经济损失1236.8万元。江西省县级以上消协共登记消费者投诉9605件，解决9245件，解决率达96%，使消费者免受经济损失1290.7425万元。
　　自2010年起，江西省消协连续3年与江西省邮政公司等20多家企业签订了“共建诚信和解单位投诉和解对接工作协议”，使代收货款、电视购物、网购、银行理财（保险）等服务行业的投诉得到了较好的处理。抚州市工商局和新余市工商局则启动了金融消费者权益保护工作，相继成立了金融消费者权益保护委员会，制定了金融消费者权益保护管理办法和办事流程。
　　2011年，江西各级工商机关还紧紧围绕消费者的诉求重点和热点，采取个别沟通或集体约谈形式，对经营者进行行政约谈，促进和谐消费。如赣州市工商局、鹰潭市工商局针对电信、移动、联通等通讯行业经营商提供服务时涉及虚假宣传、多收费用、设置消费陷阱或门槛等情况进行重点约谈，逐个提出具体整改意见，取得了明显效果。据统计，仅2011年，江西省各级工商部门就约谈企业110家，下达行政约谈通知书97份。