本报重庆讯（记者刘文新）从3月20日起，如果遇到万元以下的纯车损保险赔付案，车主不必到保险公司递交资料，便可获得赔款。重庆市保监局率先在全国推出“零单证”索赔制度。
　　3月20日上午10时，记者在位于重庆渝中区高九路上的快速理赔中心看到，几家保险公司的现场驻点工作人员正向客户讲解“零单证”赔付的具体流程。11时许，私家车主王粲驾着自己受伤的别克轿车来到快速理赔中心。王粲告诉记者，他在车库倒车时不小心擦花了后右侧保险杠，希望能到位于鹅岭的别克4S店进行补漆修理。保险公司查勘后定损修车费用为200元，在收集了他的身份证等基本资料后，告诉车主把车开到4S店修理即可，保险公司将负责到4S店去收取修车发票，预计最快下午就可赔付。下午17点30分，王粲打电话告诉记者，200元赔付款已打到他的卡上了。
　　定损结束后，如果资料无法现场收集齐全，保险公司又怎么办呢？记者在现场了解到，保险公司会向客户发放一个“速递理赔服务”信封，并在信封背面勾选车主还需提交的单证。客户备齐相关资料后，只需拨打保险公司客服电话，就有保险公司工作人员或者委托的速递公司免费上门收取单证，客户不必亲自到保险公司递交材料。
　　天安保险重庆分公司经理刘国庆透露，他们从3月1日起就开始零单证索赔试运行，从试运行的情况看，可以做到24小时内把赔款打到车主卡上。
　　重庆市保监局副局长刘梅在接受记者采访时说，“零单证”索赔制度并不是车主不需要相关索赔单证，而是客户办理索赔手续时，不需要携带理赔资料亲自去到保险公司办理，而是与保险公司约好后，2个工作日内，保险公司派人上门收集，客户配合人员提供纸质资料。在资料收集齐全后，一个工作日内，保险公司便会支付赔款。
　　调研显示，消费者对车险理赔服务抱怨较多的，主要集中在索赔手续繁琐、理赔时间冗长等方面，特别是部分小额损失赔案，领取赔款金额不大，但在修理厂、保险公司之间花费的时间和精力却不少，费时又费神。
　　刘梅介绍说，申请“零单证”索赔，需要符合以下几个条件。首先，赔案仅涉及车辆损失的“纯车损”案件，不包括人伤等涉及医疗跨度时间长的案件。其次，全案赔付金额在1万元以内。目前重庆市80%的车险赔案涵盖其中。最后，必须是本地车辆。责任方车辆应在重庆市内保险机构投保，且出险地点在重庆市范围内。常见的交通事故都被纳入“零单证”索赔范围。
　　重庆保监局还表示，“零单证”索赔制度后，监管部门还将择机对财险公司的执行情况进行抽查，并在媒体上公开抽查结果。