购美容卡惹消费纠纷工商调解经营者退款第A3版:要闻·综合 2012年04月11日中国消费者报

　　本报讯近日，北京市工商局密云分局成功调解一起预付费消费纠纷，两位消费者拿到退款后，连声称赞工商人员消费维权工作效率高。
　　据了解，投诉人是两位老年消费者，前不久，她们分别花费2500元在某美容中心购买了一张美容卡，合计5000元，接受4次美容服务后感觉与经营者当初的宣传承诺存在一定的差距，遂要求退款，遭对方拒绝。无奈之下，两人向密云工商分局申诉。
　　工商人员调查发现，消费者反映的情况属实。经工商人员多次调解，经营者接受了工商人员提出的调解方案。最终，依据《北京市消费类预付费服务交易合同行为指引（试行）》的相关规定，经营者退还两位消费者卡内剩余金额各1750元。拿到退款后，两位消费者连连称赞，对工商人员的热诚服务表示感谢。（姚卫平）

　　