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■本报记者 李 方
　　以往的国内商用车服务，是坐等用户上门。近年，已有商用车企业由坐商变成行商，为用户提供上门服务。作为国内商用车第一把交椅的一汽解放对这一服务模式的变化，又是怎样的心态？北京国际车展期间，本报记者就此专访了一汽解放销售公司副总经理荆青春。
　　对此，荆青春感慨道：“这一转变体现出用户对服务需求的角度已发生变化。中国商用车企业创建第一个服务品牌的就是一汽解放——感动服务。省时、省心、省钱是一汽解放‘感动服务’的核心诉求，这一服务品牌到今天已有10年历史。”
　　一汽集团公司北京车展发布了新的服务战略，一汽解放的“感动服务”就是这一服务战略的重要支撑。“感动服务”品牌经过10年的发展，无论是服务标准，还是流程，都在不断进行升级。这个品牌的核心理念就是变以往的被动模式向主动预防的方式转变。预防维护为主导，从以往能不能修、能不能修好、维修效率，发展到目前用户车辆的出动率，不让用户的车出问题。
　　荆青春表示，用户需求在变化，一汽解放的服务方向也在变化。一汽解放整个服务体系都在全力打造以预防为主的服务体系的建设。
　　预防维护服务理念，目前主要在对用户开展消费教育，在正确保养、养护上给用户以更多的支持、引导。
　　曾担任过一汽-大众主管售后服务副总经理的荆青春表示，我们还将很多轿车服务的举措移植到商用车领域。
　　据荆青春介绍，一汽解放从2009年9月份起对“感动服务”升级：对所有商品车在销售之前，实施百分之百的检查。这完全是轿车的服务标准。比如说针对自卸车、搅拌车的使用特点推出3次免费检测，很多服务都是上门检测等等。这两年，“感动服务”深化到预防维护的层面。今年，我们投入很大精力，引导用户正确认识车辆养护，从而践行一汽解放提出的“省时”、“省心”、“省钱”的核心承诺。
　　据悉，“十二五”期间，一汽解放的发展方向和战略，将在一汽集团整个服务品牌的战略框架上来运行，包括集团提出的全品质关爱，对服务网络成员要做一对一的认证，整合呼叫中心，包括集团层面在全国布置的培训中心强化技术培训以及衍生服务等。