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营销渠道应植入极致服务理念
——专访英菲尼迪中国区总经理吕征宇
作者:施乾元
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    ■本报记者 施乾元 文/摄

  本届北京国际车展上,作为高端车的后来者,英菲尼迪针对中国消费者需求,推出了混合动力轿车长轴距版——M35hL,计划6月上市。接下来,英菲尼迪将在渠道拓展上作出哪些努力?记者就此采访了英菲尼迪中国区总经理吕征宇。
  记者:此前英菲尼迪已在渠道拓展上做了一定的基础工作,但从分布情况看,其有效覆盖率尚未到位。对此英菲尼迪今后将有什么打算?
  吕征宇:对于一个品牌和一个系统而言,都需要以最经济、最有效、最能够表现品牌价值的手段与方法进行建设。我们希望不仅可以给消费者提供最好的产品,同时,我们也希望给消费者提供最能体现品牌价值的营销渠道。因而我们的渠道建设标准比较高,通常设计周期也会比较长。目前我们已经建成的经销网点在60家左右,今年将向90家努力,到2016年希望能达到140家左右。
  记者:一线车市竞争日趋白热化,目前很多厂家都在布点更广阔的市场。请问英菲尼迪对二、三线市场有何评价和预期?
  吕征宇:我们现在的网络规划也是向着二、三线城市前进。但什么是二三线城市?从行政规划上,苏州、无锡、常州属于二线城市;从汽车市场的发达程度来说,其实应划在准一线城市之内。与此类似,鄂尔多斯、榆林、延安、包头这些比较快富起来的地区,从划分上应该算做三线城市,但是它与普通意义上的三线城市又是有差别的。
  我们的网络战略是非常清晰和明确的,全国排名下来300多个城市,2000个县级以上城市,选出我们可以布点的前100名,之后根据人口经济学和当地的豪华车市场的变迁情况再优先选择,对此我们有着非常科学的规划。以苏州为例,一年豪华车的市场超过1万辆,英菲尼迪的经销网点不但要开两家,未来还要开更多。
  但对于二三级市场的发展来说,针对市场经济水平的差异化,我们可能要谨慎。不是说这样的市场没有这种需求,需求包括豪华的消费需求是要经过某种程度的体验和培养的。我们要开到有消费能力和能够保证符合英菲尼迪服务标准的地方,英菲尼迪的店在数量和质量上一定要匹配。
  记者:标准问题确实已经成为渠道建设之中的一个突出问题。对于经销商,英菲尼迪如何进行规范管理,以提高人的素质,提升服务品质?
  吕征宇:我们马上建成的四家旗舰店,都有相应的培训设施,就是要针对服务人才进行相应培养。同时除了基本的培训还有对品牌的认识,也就是对品牌的支持和引导,目的就是要保持英菲尼迪的形象一致性。只有这样,才能显现出品牌的内在价值,形成对消费者的品牌影响。

  

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