■王保君 本报记者 何春雷
　　日前，青海省海西州格尔木市部分考生向海西州消费者协会投诉称，通过中国移动青海公司查询成人高考及自考成绩时，不仅没有成功查询，还被收取了短信费。海西州消协调查发现，青海移动公司考试查询服务存在瑕疵。

考生投诉——
查询无果被收费

　　2011年12月16日，海西州消协连续接到多位考生投诉，称成人高考结束后，在青海招考信息网上看到一则公告：“查询您的成考录取情况，编辑短信：CKLQ准考证号，联通、移动、小灵通用户发送至10629365，就能及时获知你的录取状况。”他们发送短信后，收到一条短信：“您将使用青海源创公司的成考××业务，信息费1元/条，客服电话10086，本次密码××××××，中国移动”。
　　一头雾水的考生见没有收到查询结果，便拨打10086询问，被告知密码需要回复。随后，考生将密码回复后仍没有收到查询结果。考生认为，青海移动公司没有按照承诺提供查询结果却收取了信息费，应赔偿损失并赔礼道歉。

移动回复——
方式可改费不退

　　同年12月21日，海西州消协向青海移动公司和青海源创公司发去投诉调查函。青海移动公司回函称，用户按要求编辑短信并发送后会收到一条附有随机密码的短信，只有在30分钟内将随机密码进行回复，才能收到查询结果。由于考生未进行二次确认，故没有成功收到信息，移动公司未扣相应的1元信息费，所收取的短信费不能退。
　　青海源创公司表示，用户编辑短信发送至移动公司平台，由移动公司下发附有密码的短信，用户将密码回复后，系统才下发相应查询信息，若用户不将密码做回复，系统就不会下发相应的查询信息。
　　海西州消协认为，青海移动公司下发的短信中只告知密码，对密码用途和时限未做说明，存在服务不完善、不规范的地方，建议该公司对下发的短信内容进行修改，把密码用途、回复方式、回复时限补充在内，清清楚楚告知消费者。
　　今年2月7日，青海移动公司书面回复称，已经根据海西州消协的建议进行了修改，在原有短信基础上增加了“半小时内直接回复密码方可使用业务，中国移动”，但“对于点播类业务需消费者二次确认，消费者因未完成短信操作没有查到成考成绩，移动公司未代扣1元信息费，只收取了0.1元/条的短信费，移动公司因未错收、也未多收用户费用，所以不存在退费一说。”

最新情况——
输入错误费照收

　　4月16日，在全国自考刚刚结束之际，海西州消协对自考成绩短信查询服务进行了测试，发现青海移动公司在短信回复中增加了“半小时内直接回复密码方可使用业务”的提示，但考生如果不慎将准考证号输入错误，除了会被扣0.1元/条的短信费以外，还会被扣除1元的信息费。
　　消协人员测试发现，用电信手机、联通手机分别查询考试成绩，即使输入错误的准考证号，两家通信公司除收取0.1元/条的短信费外，在没有提供成绩的前提下，同样收取1元/次的信息费。
　　海西州消协负责人表示，原国家信息产业部《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》规定，电信企业在业务使用和收费过程中应尊重用户的知情权和公平交易权，保证用户明明白白消费。青海移动公司在履行二次确认程序中，所下发的第一条短信不清楚、不明白，导致用户无法查询到自己的成绩，最终并未享受到公告中所承诺的服务，用户有权要求移动公司退还所收费用，并对由此产生的通信费、交通费进行赔偿。另外，考生不慎输入不准确的准考证号码，是不可能查询到考试成绩的，移动公司没有提供成绩结果而收取查询费，在服务与收费的对等上显失公平。