■本报记者 张 鹏
　　虽然去年至今车市增速放缓，逐渐进入了调整期，但是二手车市场却迎来了蓬勃发展的春天。据了解，2011年中国二手车成交量增速达14%，超过新车销量增长速度。
　　为此，今年4月的北京国际车展专门开辟了二手车展示区域，这在历年A类车展上尚属首次。在众多厂家品牌二手车阵营中，于去年9月发布的广汽丰田“心悦二手车”在品牌发布的短短半年间，二手车置换率就高达8.3%，远超行业平均水平，展示出其强大的二手车业务发展实力。
　　与往届车展只有新车登台亮相不同，此次北京国际车展首次在二手车方面有所突破。作为新增展示区域，品牌二手车展区也跻身这寸土寸金的中国国际车展中心，成为整车展区的重要看点之一。
　　在场馆W3展台，广汽丰田“心悦二手车”的展示，让观众零距离感受到其宛如新车般的卓越品质；专业的评估讲解，令观众能够全面了解“心悦二手车”专业流程。
　　据了解，目前广汽丰田置换认证店已经达到169家，全国置换率更是从去年的6.5%提高到8.3%，远超行业平均水平。
　　尽管近几年我国二手车市场发展迅猛，但目前国内二手车市场仍然存在着诸多问题，如信息不对称、诚信度低、售后服务差等问题制约了二手车市场的健康发展。
　　在二手车市场，“一车一况一价值”是买卖双方的共识。如何通过专业的评估方法准确判断车辆的状况和价值，是二手车业务最核心和最难以把握的部分，但这正是广汽丰田“心悦二手车”优势所在。
　　广汽丰田引用日本“AIS”评估检测技术，结合国内情况，开发出业界最先进的评估检查标准。通过对车辆的外观、骨架、内饰、机电等方面多达203项的细致检查，将检测信息传入中心数据库后，便能得出客观反映车辆状况的综合评价。据了解，一辆车全部检测过程仅需15分钟。
　　据了解，为了有效地消除人为因素造成的对车辆状况把握不一致等问题，广汽丰田开发了世界首个手机评估终端，借助安装在智能手机 (如I－phone)上的评估软件，有效帮助作业人员提高评估品质和效率。
　　诚信问题是目前中国二手车发展的桎梏，我国二手车市场存在资讯不透明，信息不对称的现象。对此，广汽丰田“心悦二手车”始终秉承“透明、诚信”的原则，对于经过认证的零售二手车，还将提供车辆在本渠道销售店的维修保养记录和二手车商品化整备信息。
　　当前“出门不认账”已经成为二手车市场交易的普遍现象，针对这一问题，广汽丰田“心悦二手车”提供的e-CRB（智能化渐进改善式顾客关系构筑系统）定期为顾客提供车辆关怀服务，同时，“心悦二手车”还采用“1年2万公里”的二手车保修机制，确保消费者购车后安心无忧。
　　据了解，今年，广汽丰田计划在全国范围内建立250家置换认证店，并建立30家零售认证店或地区零售中心，进一步提高渠道整体的服务水平。同时，还将建立对二手车评估信息的监督和公开机制，并强化主要针对零售二手车进行的认证体系。随着今年5月份，广汽丰田正式推出“心悦认证二手车”，消费者将真正享受到经过精挑细选，并无后顾之忧的“高品质”二手车商品。
　　到2013年，广汽丰田计划打造集置换收购、整备清洁、批发零售为一体的超大规模二手车中心。通过不断拓展网络规模，拓宽服务范围，让更多消费者享受到“心悦二手车”服务。
　　业内人士认为，广汽丰田“心悦二手车”品牌发布距今虽只是短短半年，但凭借其一整套精细、严密的认证体系，已在业内形成了良好的示范效应。相信广汽丰田通过一系列的品牌建设举措，其在二手车市场的活力必然被深度激发，为汽车市场和产业振兴提供强劲动力。