本报哈尔滨讯（杨宝学 记者刘传江）近日，黑龙江省哈尔滨市工商局、市消费者协会联合公布了今年第一季度消费申诉、投诉热点。据统计，第一季度共受理各类消费诉求10345件，主要集中在手机、通信服务、汽车维修等方面。
　　本季度，两单位受理手机咨询1103条、申诉98条，占申（投）诉总量的10.9%，消费者主要反映产品质量不过关、售后服务推诿扯皮、销售中存在宣传误导等；受理家电类咨询765件，申诉89件，投诉53件，占申（投）诉总量的15.8%，主要表现售后服务差，送货不及时，违反销售合同等；受理通信服务咨询760件，申诉165件，投诉6件，占申（投）诉总量的19.1%，主要表现在通信合同（协议）争议多、宽带资费标准不明确、定制业务说法多纠纷多等。消费者卜先生反映自2009年3月开始，手机话费每个月都被扣4元钱的代收费，通信运营商告知是手机语音杂志费用。但卜先生表示从未订阅过该服务，要求退出此项服务。经查证，该项服务系卜先生2009年无意中拨打某服务号码定制的，该业务不拨打不定制。经工商机关调解，通信运营商加倍返还消费者定制服务费324元。
　　本季度，受理涉及小轿车咨询683件，申诉55件，投诉6件，占申（投）诉总量的6.8%，主要表现在检测难维权难，汽车质量问题多，夸大宣传误导消费者等。消费者张先生于2010年5月以28万元的价格，在哈尔滨市道里区城乡路某汽车销售有限公司购买了一款某品牌越野车，购车时商家宣称，此车为原装进口“世界杯限量版”等。但在使用中，张先生发现随车导航系统无法正常使用、影音系统经常黑屏、死机，倒车影像无法正常使用，金属配件生锈，导航天线、话筒人为使用双面胶粘贴，质疑此车被改装过，便找到商家要求更换导航系统及相关配件并给予相应经济赔偿，但商家再三推诿一直未予解决。张先生向工商机关申诉，目前此纠纷仍在调解中。