本报长春讯（祝广亮 记者李洪涛）日前，吉林省抚松县消费者协会成功调解了一起消费纠纷，依法维护了消费者的合法权益。
　　2011月5月17日，抚松县消费者柴先生在某通信营业厅办理了预存话费送手机业务，通过预存700元话费得到一部手机。因为是赠送的手机，营业厅未提供发票。今年1月，该手机出现自动关机故障，经过营业厅返回厂家维修两次后问题依然存在。柴先生找到该营业厅要求退款或换机，营业厅工作人员以要送到厂家鉴定等理由进行推诿。柴先生向抚松县消协投诉。
　　消协工作人员认为，柴先生提供的消费协议上明确标示出消费的主体、时间及内容，可以作为消费凭证。消协工作人员立即联系该营业厅负责人。该负责人解释说，当时柴先生办理的是预存话费送手机，手机属于赠品，所以没有提供发票，只有双方签署的优惠活动协议，现在手机的确出现了问题，但是究竟是人为损坏还是质量问题有待于进一步认定。消协工作人认为，《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。经过调解，该营业厅同意给柴先生调换一部与原手机价位相同的另一款式手机。