■陈贵中
　　我是一名基层消费者协会的负责人，在消协工作已经有20多个年头了。回顾经办的数千件消费者投诉，我真切地感到，多掌握商标相关知识，尤其是熟悉市场仿冒率较高、和消费者生活密切相关的名优产品商标细节，对做好消费维权工作大有裨益。
　　先挑近的事例说说，就在今年“3·15”当天，我接待了一个满面愁云的大姐，她抱来一个熏得漆黑的“九阳”豆浆机，说是去年在县内一家个体电器商店买的，有发票，回家没用过几次，最近一次使用时，豆浆机突然冒出一股黑烟，幸亏及时拔掉电源，否则后顾不堪设想。她和商店交涉，要求更换一台新机，可商店老板脑袋摇得像拨浪鼓，说什么都不肯换，只答应维修。大姐苦恼地说：“听说这‘九阳’豆浆机是名牌产品，怎么这么不经用？万一修不好，再坏，过了1年保修期限，人家不管怎么办？”
　　我接过大姐的豆浆机，第一感觉其重量和真品相比有些轻，再看外包装，发现了疑点，真“九阳”豆浆机机体上标识写有“JOYOUNG”，而这台豆浆机机体标识却是“JOUYANG”，机体内部件也很粗糙，真品切刀上有代码，而这台豆浆机的切刀上找不到代码。我还掌握一个细节，那就是真品的螺丝是钢制的，磁石吸不起来，可大姐的这豆浆机的螺丝却是铁质的。再询问一下价格，我心里更有数了，因为根据我掌握的资料，大姐买的“九阳”豆浆机的价格要比九阳专卖店出售的同型号豆浆机便宜100多元。根据这些疑点，我没有按照调解工作的惯例先找商家，协调修理还是换货，而是及时把投诉移交给了工商人员。工商人员通过调查，证实大姐买到的“九阳”豆浆机是假冒产品，商家以几十元钱购机，300元左右卖出，共卖出30多台。案件至此水落石出，销售冒牌九阳豆浆机的商家遭到了处罚，也还了名优产品的清白。大姐自然也高兴，因为她不但把闹心的冒牌豆浆机退了货，还得到了商家的双倍赔偿。
　　再说一个时间稍远一点的事例。有一段时间，县内市场上经销假冒化妆洗涤用品、调味品的问题突出，特别是农村市场，一些不法商贩利用农民商品鉴别能力较差，弄来不少冒牌化妆洗涤用品、调味品到农村集市上销售。为了让农村消费者免受假冒伪劣商品的侵扰之苦，消协进行了认真调查，配合工商机关对农村消费品市场进行了专项整治。我搜集了当时仿冒商品比较集中的几个品牌真品，如“海飞丝”洗发露、“白猫”洗涤用品，认真分析真品的商标及内在商品的特点，外包装装潢的特征，并请来厂家业务人员给予讲解，很快掌握了辨别真假商品的诀窍。在接下来的农村日用消费品市场专项检查中，我负责鉴别涉嫌假冒的商品，由于事先做了不少比较，许多细节烂熟于胸，对于哪个是假冒的商品，可以说是一看一个准，一次检查下来，就查扣了7000多元的涉案商品。后来经厂家业务人员鉴定，我查扣的都是假冒商品。
　　工作中，我还有一个习惯，那就是对检查中发现的假冒商品，都保留一些样品，最多的时候，我保留有上百个假冒商品的样品。做什么用呢？每一年的“3·15”活动中，我的这些假冒商品样品就派上了用场——搞假冒商品展览，把真品和假冒商品放在一起，让消费者直观对照比较，我在一旁讲解，看到许多消费者恍然大悟的神情，我感到这些辛苦没有白费。
　　有句古话说得好：“工欲善其事，必先利其器”，作为一个以维护消费者权益为己任的消协工作人员，我的体会是，平时多留心品牌商品商标情况，商品质量细节特征，通过网上浏览、向业内人员讨教，加强与生产厂家、质监部门联系沟通，积累名优消费品商标知识，除了能辨识假冒商品，使得一些疑难投诉得以顺利解决，也能为执法部门提供不少有价值的案源。
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