本报天津讯（记者何春雷）近日，天津市消费者协会出台并实施了《消费维权约谈制度》（以下简称《制度》）。《制度》规定，因同一商品或服务质量问题被3个以上消费者群体投诉，或一年内无理拒绝或故意推诿累计2次以上的，经营者将被消协约谈。
　　为进一步提升消费维权机制的体系化建设，推进经营者消费维权自律机制，有效降低消费投诉数量，2011年10月，天津市消协开始试行《消费维权约谈制度》，期间，针对乘客冲上跑道拦飞机问题，约谈了天津机场和部分航空公司，引导企业完善航班延误后的服务、处置及安全措施，督促其保护消费者权益，保障航空公共安全。
　　在完善该制度基础上，天津市消协将约谈纳入日常工作中。《制度》规定，约谈情形包括：消费者投诉反映的具有典型特征的侵权事件或行为；因同一商品或服务质量问题被3个以上消费者群体投诉，或一年内无理拒绝或故意推诿累计2次以上的；阶段性消费者投诉情况起伏明显、数量变化较大的经营者；在保护消费者权益方面存在明显缺陷或不足的经营者。
　　约谈内容主要包括：通报咨询、投诉及消费热点问题或事件，听取约谈对象开展消费维权工作和有关商品质量、售后服务、制度措施等方面情况，分析探讨消费热点问题的内外部因素，商讨并督促加强制度建设、完善保护消费者权益的方法和途径等，明确经营者预防或解决消费纠纷的措施及后续工作等。
　　天津市消协负责人表示，消协将根据情况，向媒体通报约谈结果，或移送相关部门加以处理，以此化解潜在或普遍性的消费纠纷，将消费维权由事后救济处理向事前教育引导转变。