■本报记者 王照重
　　山东省青岛市李沧区以其优越的地理位置吸引了包括上海通用五菱、长安、东风、重庆五十铃、长城等十几个品牌入驻，众多微型面包车和轻型卡车逐渐形成了青岛市区较大的低端商务车市场。据青岛市工商局李沧分局统计，辖区内与汽车相关的销售、维修、售后服务等纠纷也呈增长趋势，虚假宣传、店大欺客、泄露信息等问题成了投诉热点。
　　5月初，李沧分局虎山路工商所接到消费者王先生反映，他在李沧区的青岛自由风汽车销售有限公司购买了帝豪EC718汽车最高配置尊贵型时，商家口头承诺该车有多功能方向盘和中控大屏，但在他提车时发现车上并没有这些配置。消费者怀疑商家以低配置的普通车型充当尊贵型车型销售。经工商调查，消费者反映属实，商家涉嫌欺诈。据工商人员介绍，除了销售人员虚假宣传外，一些商家还常通过排除消费者合同解释权任意解释合同、宣传单页误导等形式忽悠消费者。“店大欺客”，也是消费纠纷频发的一个诱因。6月11日，消费者刘先生向青岛12315申诉称，他在李沧区吉丰达长城汽车4S店检测保养时，4S店发现该车空调压缩机出现了质量问题，由于该车仍在“三包”期内，商家应免费更换零配件。当刘先生交了200元押金后，该4S店以该车不是在青岛购买为由拒绝给消费者更换。据记者了解，工商部门接到的类似投诉占汽车类投诉的20%。由于4S店对客户“内外有别，待遇不一”，使之纠纷不断。“王先生您好！您的车险将于6月底到期，正好我们公司有一次专门针对您这款车的优惠活动，您是否有意愿在我们公司上保险？”近日来，家住李沧区的王先生屡屡接到类似的电话专访。来电都自称是某品牌的保险公司，想为其办理车险续保。王先生感到纳闷，这些保险商是怎么知道自己电话的呢？在王先生再三追问下，有两家保险公司人员才透露，是从车商那里得到的电话等信息。
　　根据《山东省消费者保护条例》第十七条规定：“经营者对消费者的姓名、年龄、职业、身份证号、电话号码、家庭情况、居住地址、身份特征、健康状况、收入及财产状况等信息负有保密义务，未经消费者或者其代理人同意，不得向他人泄露或者不正当使用。”而李沧区虎山路工商所在消费者投诉时发现，辖区内汽车4S店泄露消费者信息的情况普遍存在，主要表现在车商向保险公司出卖消费者信息。
　　记者在采访中发现，根据《消费者权益保护法》，凡属于生活类用品纠纷方可以依据《消法》维权，非生活类用品只能靠协商和诉讼解决，而诉讼的成本又太高，这就将企业用车的纠纷排除在外。如去年下半年，某公司向工商部门投诉重庆五十铃发动机故障纠纷，因该用户属于企业，五十铃方面就以行车证不是个人为由拒绝调解，最后用户不得不采用诉讼方式。据工商人员介绍，车商钻法律的空子，规避法律责任，通过增加购车者维权成本的方式逃避纠纷解决，目前呈上升趋势。