7月18日，记者分别致电中国南方航空、海南航空、吉祥航空三家航空公司的客服热线，其客服人员均表示，其公司没有设定黑名单，对于此前出现纠纷得到合理解决的旅客，仍会继续提供服务。
　　“哪有生意不愿做的，推出‘暂无能力服务的旅客名单’是迫不得已，万般无奈。”7月18日，春秋航空公司新闻发言人张武安对记者说。他表示，自从2007年开始，该公司开始实行了这一做法，在国内属于首创。
　　张武安解释说，春秋航空是一家廉价航空公司，同一航线机票价格比其他航空公司低3成左右。为此，春秋航空采取了一系列差异化服务条款，比如不提供航空餐、行李减重、延误不赔偿等措施。“春秋在旅客订票之前，以醒目的字体提醒了旅客‘延误不赔偿’等条款，旅客需要同意该条款以后，订票程序才能继续进行。刘女士等人同意了该条款，但在飞机延误后，提出了赔偿要求，否则不上飞机，导致进一步延误。由于这些乘客违背了承诺条款，因此公司将其列入 ‘暂无能力服务的旅客’名单”。
　　就列入黑名单的旅客数量，张武安表示，因为审批严格，所以被列入黑名单的乘客并不多。黑名单是动态的，如果相关旅客提出书面申请，且作出相关承诺后，公司会将其名字撤出黑名单。
（刘传江 何春雷）