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■实习生 张诗琦
“前方到站是XX，有去往味多美的乘客请准备下车。”经常乘坐北京公交车的乘客，对这种语音播报方式也许并不陌生。公交车语音报站器会在播报完站名后，附上这么一句“友情提示”。不少乘客对公交车语音报站提示商业机构名称的做法，产生了质疑。

一个站点提示三家企业名称

　　近日，笔者对300路外环公交车进行了乘车体验。笔者发现，从西坝河到万寿寺的8个站点中，除了2站只有简单的到站提示外，其余6站均听到了附近商业机构的名称。其中，3个站点的语音播报都出现了“去往味多美”的提示。在公交车驶达马甸桥东站之前，笔者听到的语音播报内容为：“前方到站是马甸桥东，有去往味多美的乘客，请您准备下车。”到站后，公交车里的语音播报声再次响起：“马甸桥东到了，有去往福丽特家居、国美电器的乘客请您下车。”这么一来，一个站点就出现了三家商业机构的名称。
　　笔者发现，不少公交线路在通过语音播报站名时，都存在这种情况，这些提示中出现的单位往往是带有商业性质的企业。对此，有些乘客表示，语音播报公交站名是为了方便乘客，特别是外地来京的乘客，为什么变得如此商业化？

语音播报实为商业广告

　　笔者致电北京市经营地面公共交通客运业务规模最大的的企业——北京公共交通控股（集团）有限公司。当被问及为何频繁出现商业机构名称时，该公司的客服人员回答道：“这是广告！”。当笔者询问这种广告是否对乘客产生诱导作用，客服人员回应：“这个我们不清楚，我给你一个公交广告公司的联系方式，你问问他们去。”
　　根据客服人员提供的电话，笔者拨打了某广告公司相关负责人王经理的电话。王经理称，他所在公司已经取消了语音报站的广告业务。“我们以前也做过，但乘客经常提意见，我们挨了市政府不少批评，现在不敢做了。”针对现在仍然存在的语音广告，王经理认为有可能是其他广告公司或者车队自己经营的业务。
　　随后，笔者以希望为某商业门店做语音广告为由，联络上了一家广告公司。该公司工作人员李先生热情地介绍了业务。李先生表示，北京市有些公交线路可以做语音广告，有些不可以，一户商家选择某个固定站点，一年的语音广告费用大约几万元左右。据李先生透露，糕点店、电器公司、影城都是该公司的老客户。

报站语音广告易误导消费者

　　笔者了解到，北京市质量技术监督局发布的《北京市公共汽电车客运服务规范》中，对公交车站的命名方式做了明确规定，即：优先使用知名度高的地名；一般不用企、事业单位名称等。但对于语音报站中的单位名称，目前没有相关的法律规定。
　　中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌认为，这个现象的存在，一定程度上源于公交企业的生存需求。虽然政府给予公交这种公共服务业行业补贴，但这种补贴有可能无法完全满足支出费用。因此，在营运过程中，公交公司可能会利用诸如外包广告业务等商业行为，来弥补经费上的不足。
　　尽管如此，邱宝昌并不赞同这种赤裸裸的商业冠名行为。“公交、地铁都是属于公共服务性质，应该突出公益性。公交车语音播报提示单位，应该选择标志性的非营利机构，如医院、学校等。如果播报的是不知名的小店，容易误导消费者。”
　　据悉，国内一些城市已经对语音广告开展了相关整顿措施。今年5月，湖北省武汉市公交集团推出若干举措，计划用一年半的时间实施司机统一着装、车厢美化、文明服务、智能安保等，全力打造公交示范都市。该集团将大力清除公交车语音报站器的语音广告。