■何 国 本报记者 刘 铭
　　一辆才开几天的长安面包车发动机有异响，厂家找不出原因，反而认定响声是正常的。这是最近发生在四川通江县的咄咄怪事。

异响说是气门响

　　今年6月30日，四川省巴中市通江县消费者景先生在成都众诚实业有限责任公司4S店，购买了一辆长安S460型微型面包车，开了四五天后突然发现发动机有“滴滴答答的，尖声尖气的响声”。景先生首先找到通江长安售后服务部，检查师傅说是发动机气门响，检查了一下，异响声仍然存在。
　　7月12日，他向重庆长安汽车股份有限公司（以下简称“重庆长安”）售后服务部电话反映，对方立即联系了巴中万友汽车销售服务有限公司（以下简称“巴中万友”）。按照巴中万友要求，景先生再次来到通江长安售后服务部。师傅帮他调试了气门，但响声未排除。“当面对气门进行了一点小调试，希望缓解用户的心情”。7月23日，巴中万有在给中国消费网四川频道的书面回复中说，“检查发现气门不存在异常，未进行维修”。

两次检查未查出问题

　　7月13日、15日，景先生又到巴中万有进行两次检查，负责检查的师傅承认听到了异响，但并没有查出原因。
　　景先生告诉记者，第一次检查时，师傅试车发现响声确实大，先说是喷油嘴在响，后怀疑是坐垫下面在响。但最后的检修结论是：“经检测发动机未发现故障，一切正常。”7月15日，巴中万有重新派师傅检查，师傅又说是气门响，经过再次调试气门，异响声还是在。然后经维修主管测试，说是水泵问题，然后更换了水泵，结果异响仍然没有排除。巴中万有开出一辆新车，点燃发动机，却没有景先生那辆车的异响声。
　　对这两次检查，“巴中万有的回复是：“用户反映的响声经过检查是发动机运行所产生的正常响声，况且本车正处在新车磨合期。未发现车辆的机械故障。”“用户反映很激烈表示响声非常大，技术主管提议换一只水泵试试，技术人员更换了水泵后，发动机情况与未换水泵时情况一致，表明水泵并无故障。”

检查无问题却换了线圈

　　7月19日，景先生向中国消费网四川频道投诉。经协调，重庆长安决定7月30日派所属江北发动机工厂发动机高级工程师到巴中，对景先生的车再次进行检查。
　　景先生说，“有两个人自称是重庆过来的，整个过程都没有亲自动手检查，其中一人没说一句话”，全过程都是巴中万有的师傅在操作。有人说是点火线圈问题引起的声音异响，“然后不管三七二十一就把点火线圈换了”。换了之后，异响声音仍然没有排除，这时候又说车没问题。最后同意报销三次来回的油费、过路费600元。
　　重庆长安公司对此却有完全不同的说法。据8月19日重庆长安江北发动机工厂给公司质检部写的一份《江北发动机工厂处理四川巴中用户投诉发动机异响的情况说明》，江北发动机工厂委派技术处袁威、质量管理处胡柳青两人7月30日下午“在现场做了如下检查、处置”：
　　“一、将车启动，首先将驾驶室车座掀开，听了发动机响，确认无气门异响；二、将车用举升机举起，两人在车底再次听了发动机响，期间还数次将发动机转速拉高进行了确认，确认用户反映的声音是燃油总管喷油嘴喷油发出的脉冲声，属于正常现象，发动机无异响的质量问题；三、向用户做了详细的解释，由于用户方有人曾在4S店工作过，对长安车也比较了解，认可了发动机委派人员的解释，接受了发动机响声属于正常的说法；四、为稳定用户情绪，通过与用户沟通，由4S店为用户更换了点火线圈。”
　　针对景先生的质疑，重庆长安将这份情况说明转给了中国消费网四川频道，并附上了两位委派代表姓名、工号和照片，但无法证明其中有人是发动机高级工程师。

消费者连呼“伤不起”

　　在接受记者采访时，景先生抱怨被忽悠，连呼“伤不起”：既然说车子异响声是正常的，没有问题，那为什么先后几次更换零件？既然可以把换水泵、点火线圈当成试验，为什么不能更换发动机试验一下？
　　异响声一天不消除，景先生表示一天不能安心。 他提出，换车或者更换发动机的要求如果不能得到满足，“现在认可的方案就是把异响声音消除”。如果认定响声是正常的，重庆长安公司应当开具担保书，保证在未来3年中不会引起其他事故，如果未来车子出现故障，发现了三次检查没有查出的问题，保留追究厂商法律责任的权利。