本报讯（记者贾 君）记者从北京市工商局获悉，近期宽带网络接入服务申诉有所增加，仅今年8月，“12315”、“96315”两条热线共受理涉及宽带网络接入类申诉156件，宽带网速慢、经常断网、实际网速与合同约定不符等成为消费者申诉的主要问题。
　　北京市消费者石先生来电反映，所办理的宽带接入业务，双方合同约定宽带网速为10兆，但实际网速并未达到10兆。石先生要求服务商退费，双方就退费金额无法达成一致。后经工商人员调解，宽带服务商为消费者退还全部费用。
　　崔女士也办理了宽带网络接入业务，在1年服务期内多次出现断网问题，崔女士要求服务商尽快维修，对方却一直拖延。经调解，服务商为消费者修理完毕。
　　记者了解到，仅今年 8月，“12315”、“96315”两条热线共受理涉及宽带网络接入类申诉156件，较上月104件增加50%。消费者申诉反映的主要问题有：宽带网速慢、经常断网、服务商拖延维修、实际网速与合同约定不符等。
　　针对此问题，北京市工商机关提醒消费者，接受宽带网络接入服务时，尽量签订服务合同，并在合同中将网络速度、服务时限、服务价格、违约责任等约定清楚。同时，经营者要诚信经营，履行合同约定的服务内容；安排足够人手，及时上门维修，尽量不要拖延。