图为中致远路威4S店的维修车间
■本报记者 李 方 文/摄
　　目前，中国汽车市场的竞争格局从产品竞争转向服务竞争，更多车企为积极响应汽车消费后市场需求，积极提供与时代同步的服务理念。捷豹路虎，作为一家英伦血统的豪华汽车制造商，它的客户服务又有哪些不同之处？日前，记者来到捷豹路虎位于昆明的中致远路威4S店，实地观看了该店提供的捷豹路虎服务项目——专享迅捷服务的基本情况。
　　专享迅捷服务项目，是捷豹路虎于今年1月在国内所属经销商系统正式推行的。
　　在捷豹路虎中致远路威4S店，记者注意到，英伦血统的捷豹路虎的管理模式的确有特点。它的客户所享受的专享迅捷服务，不仅能得到专用接待车位、专用工位、专用设备等硬件保证，还有专属技师、专属服务顾问和车辆管家提供的管家式服务。
　　据该店服务顾问介绍，在客户车辆到达前，店里工作人员就将一切服务环节安排就绪。以严格、全面的工作流程，让相关人员的规范操作有据可循。
　　车辆进店后，车主被安排进专享的休息室等候。店里迅即安排两名专属技师，按双人操作模式及先进的专用设备，从底盘及车轮、发动机舱内部分和外部及内饰部分三大方面对车辆进行全面细致的检查和保养。这时，客户既可通过透明玻璃或直播视频全程查看保养进度，又可以在店方提供的高尔夫练习室挥杆，或者免费享受云南小粒咖啡的醇香。
　　据该店服务经理介绍，同样的服务项目，之前需要2-3小时完成的；实施专享迅捷服务后，时间可压缩到90分钟内完成，而且检修保养更加周到细致。
　　亲切的接待、顶级的服务、以客户为中心的服务流程、绝对让人放心的原装零件、规范动作的双人保养、高效的车间管理、可视化的现场操作，让记者对捷豹路虎专注细节、优雅沉着的英式管家服务有了深刻体会。
　　捷豹路虎中国售后服务执行副总裁维嘉德先生告诉记者，截至11月底，捷豹路虎在华签约授权经销商数，已达151家，其中101家已投入运营。专享迅捷服务项目今年初启动后，得到各地经销商的积极响应，目前大大超越了原计划的50家目标。记者实地体验的捷豹路虎昆明中致远路威店是其今年第60家能提供专享迅捷服务的4S店。2013年，专享迅捷服务有望覆盖全国所有授权经销商。
　　为了保证专享迅捷服务落实到位，捷豹路虎中国结合关键数据指标、经销商的硬软件、最终使客户满意度数据三大衡量标准对经销商服务进行考核，来确保专享迅捷服务的高质量。
　　目前，捷豹路虎在全国范围内全力完善经销商网络及基础设施，为其服务品质的进一步提升提供鼎力支持。两家拥有国际水准的培训中心，每年为超过万名经销商员工进行专业培训。目前，第三家培训中心正在广州积极筹建中。不仅如此，捷豹路虎中国还积极开展各项激励活动——精英技师大赛、精英销售顾问技能大赛、服务顾问技能大赛，来提升经销商售前、售后服务水平，巩固捷豹路虎全球一致的卓越品牌体验。