2012年11月28日，由国内著名民调机构零点研究咨询集团主办的第二届零点民声金铃奖颁奖典礼在北京举行。近300名政府官员、专家学者、企业管理者和媒体人士出席了颁奖典礼。兴业银行信用卡中心因其领先市场的服务意识、在倾听客户心声、改善服务质量、与持卡人建立良性互动关系等方面的突出表现，而获“金铃·扬（用户之声企业奖）”殊荣。
　　零点民声“金铃奖”是第一个由民间评选，为在民意倾听、用户倾听以及民意传播中有突出表现的机构而颁发的奖项，以“金铃”作为象征物，寓意风过之后必有声，传递“民众、市场、消费者的声音”。参评单位无需交费，主办方通过广泛的公开渠道获得入围案例，通过专业评委的评价来确定最终获奖的案例、机构、企业、媒体。颁奖没有奖金、没有报酬的承诺，只有来自于一个中立的非权力部门的第三方的民意的肯定。
　　作为零点研究咨询集团“民声金铃奖”中的一个重要奖项，“用户之声企业奖”，其主旨是为了表彰企业在洞察市场、倾听用户心声、满足用户需求方面所做出的成绩而设置的奖项，其用意在于鼓励企业能更加以客户为中心，不断改进产品和服务质量，提升客户体验。
　　成立八年以来，兴业银行信用卡中心始终坚持“客户至上”的理念，以“客户的视角”为根本视角，想客户之所想，先客户之所想，积极进行创新研发，不断优化产品结构和权益配置，服务品质见微知著。与此同时，兴业银行信用卡中心长期致力于打造最全面和完善的服务体系，建立起客服热线、网站、微博等多渠道、高效率的互动沟通平台，第一时间了解客户需求，第一时间为客户排扰解难。本次兴业银行信用卡中心荣获“用户之声企业奖”不仅是对其八年努力成果的肯定，更鞭策其朝着“更细、更快、更优”的客户服务目标进发。

（兴 文）