谢正军/图
■秦 苗 本报记者 周余涛
◆【被投诉对象】西安市西高驾校某报名点负责人王某

◆【投诉主题】要求退还学费，赔偿相关损失

◆【投诉人】杜女士

　　近日，陕西省多名消费者向本报反映，他们在西安市一家驾校报名点报名学车，交完钱后半年多，有的甚至1年多迟迟未能参加考试。报名点负责人承诺退钱，却一直拖延，始终不兑现，最后甚至连电话也不接，玩起了失踪。记者就此展开了调查。

交了学费未能考试

　　2012年12月，西安市消费者杜女士反映，2012年4月3日，她在西高驾校位于西安市碑林区柏树林街道54号的报名点报名学车，交费3600元，当时报名点负责人王某承诺半年内能拿到驾照。随后，杜女士跟随教练学车，却始终等不到考试通知。杜女士多次找王某，王某称，12月10日以前肯定能安排考试，如果安排不了考试，就退钱。但是到了12月10日，杜女士仍然没能参加考试，王某答应退钱。但自此后，王某的电话就一直打不通。
　　12月14日，杜女士来到报名点，发现大门紧锁，电话始终打不通。12月30日，杜女士再次致电王某，王某承诺12月31日把学费打到杜女士卡上，但最终王某再次爽约，而王某的手机再次打不通。杜女士称，不只她一个人没有参加考试，该报名点的多名学员也遇到这种情况，他们现在都在找王某讨要学费。

报名点大门紧锁

　　12月31日，记者根据杜女士提供的手机号码，多次拨打王某的电话，始终显示无法接通。于是，记者来到位于西安市碑林区柏树林街道54号的西高驾校报名点。该报名点设置在一条小巷的民房内，大门紧锁，空无一人。记者在报名点门口发现一张揉成一团的海报，摊开后，记者看到，内容是关于西高驾校的情况介绍，落款为“西高驾校13分校”。
　　紧邻报名点的商铺老板对记者说，之前这个报名点门口挂着“富民驾校”和“西高驾校”两块招牌，最近一个多月，报名点的大门一直关着，也没有见负责人王某上班，最近一段时间几乎每天都有学员来找他。前两天，运管部门的执法人员对这个报名点进行查封，将驾校招牌摘下，并将墙上的海报撕掉。
　　杜女士向记者出示的报名收据上，盖的是“西高驾校”财务专用章。随后，记者致电西高驾校办公室，一位工作人员告诉记者，学员的报名考试工作由总校通知分校，由分校负责人安排考试，对于该报名点多名学员未能参加考试的情况，驾校不清楚，学员只能找报名点负责人解决，也可以找富民驾校询问情况，西高驾校和富民驾校，实际上是一家驾校。
　　记者拨通富民驾校负责人童某的电话，童某说，西高驾校和富民驾校是一个老板，之前驾校和王某合作过，2011年年底，由于信誉方面的原因，驾校终止了与王某的合作关系，而且在主管部门备了案，后来，主管部门取缔了该报名点，没想到王某继续打着驾校的旗号一直在招收学员，驾校也成了受害者。这几天驾校一直在寻找王某，但是不仅找不到人，电话也没人接听，驾校已经向柏树林街道派出所报案了，另外还联系了主管部门，对该报名点再次强制取缔。童某称，会尽快向公安机关提供与王某解除关系的证明，让公安机关出面调查。
　　1月4日，记者再次拨打王某电话，显示无法接通。“驾校称与王某于2011年年底取消合作关系，那为何在此后长达近1年的时间里，该报名点仍在瞒天过海，骗招学员？”杜女士质疑道。近日，杜女士及其他多名消费者向柏树林街道派出所报案。

报名学车先查驾校资质

　　西安市交通管理局驾培管理科一名工作人员接受采访时说，截至2012年3月，西安市有101家驾培机构，备案的报名联络点有233个。一些非法挂靠驾校经营的培训点，基本都是临时租借场地，无专业设施和系统的教练队伍，不仅学员的学习质量不能保证，而且一旦这些培训点经营不善，负责人跑路，广大学员的利益也无从保障。因此，消费者报名之前应该首先了解一下情况，看看报名点是否具备招生资质，一方面，可以查看其有无《道路运输经营许可证》、工商营业执照和《税务登记证》等；另一方面，可通过上网查询驾校的许可注册地，通过询问驾校总部是否有这样的报名点来确认，以免上当受骗。
　　西安市消费者协会秘书长马世群接受记者采访时表示，有关部门亟须加大对机动车驾驶员培训市场的整治和监管力度，及时查处违规行为，驾校的管理部门应进一步加强对培训机构的监督检查，细化培训机构的质量信誉考评制度，定期向社会公布对培训机构的执法检查情况和质量信誉考评情况，驾校总部应做好监督管理各个培训点的工作，才能在一定程度上防止这类事情的发生。消费者在选择驾校时，应尽量选择规模大、信誉度高的驾校，如果一旦发现上当受骗，应及时向有关部门反映。

●律师支招

区分两种情况维权

　　陕西琴剑律师事务所律师高向荣表示，杜女士等学员首先应找工商机关或行业管理部门，核实驾校的资质及注册信息，而且要核实消费者票据上所盖的西高驾校的公章是否真实有效，如果驾校正规，且公章有效，那么不管报名点与驾校是否存在合作关系，驾校都应该负责任。按照合同约定，学员可以向工商机关及消费者协会投诉，要求解除与驾校的合同，退还所付款项，并可以要求驾校支付这期间的利息，造成其他损失的，如交通费、误工费等，也可以要求驾校赔偿。如果驾校早已与报名点负责人王某无任何关系，消费者票据上所盖公章是假章，那么报名点负责人王某涉嫌构成合同诈骗罪，杜女士可以向公安机关报案，追究该负责人刑事责任，同时追回自己的损失。 （周余涛）