■本报记者 王照重
　　近10年来，山东省青岛市消费者权益保护委员会深入落实科学发展观，在宣传普及消费维权知识、开展科学消费指导、强化对商品和服务的监督、处理消费纠纷等方面，尽职尽责地完成了各项任务，整体工作迈上了一个新的台阶。

交流健全维权机制

　　青岛市消保委秘书长田磊告诉记者，近10年来，青岛市消保委对外交流进展迅速。2011年5月，青岛市消保委与德国国际合作机构签署了《中德消费者保护与产品安全青岛合作执行协议》，多次邀请德国专家来青岛交流探讨，推动了青岛市消费维权工作向国际水平迈进。青岛市消保委在全国率先建立了港澳青消费维权合作机制，与台湾台中市消费者权益促进会进行互访交流。
　　联动机制初见成效。近年来，青岛市消保委联合22家城市消费维权联席会议，针对机票无中文标注、空调支架质量等问题发布了一系列点评意见，在推动有关行业完善质量和服务举措等方面发挥了积极作用，与省内多个地市消费者组织建立山东半岛蓝色经济区消费维权联盟，并于2012年召开了农资专题工作会议，进一步深化了18县市的农资消费维权联动机制。
　　2007年，青岛市消保委联合法院成立了全省首家消费维权巡回法庭；2012年，联合法院召开了经验推介会，全面构建诉调对接机制，在全市推行消费维权巡回法庭运行机制；2011年，与青岛仲裁委员会共同组建消费争议调解仲裁中心，并在12区（市）设立办事处，仲裁调解中心简化程序，进一步降低了消费者的维权成本。
　　为加大社会监督力度，青岛市消保委面向社会招募了62名义务监督员、23名志愿服务律师，并依托律师事务所设立了消费维权岗，为消费维权工作提供了强有力的法律支持。

创新提升维权能力

　　据了解，青岛市消保委率先在全国建立了“96009315”消费者投诉中心，全市联网，实施“统一受理、统一分流、统一督办反馈”的处理模式，投诉处理效率明显上升。在青岛市保险、洗染、装饰等7家行业协会建立咨询与投诉中心，破解专业性维权难题。
　　10年来，青岛市各级消保委受理消费者投诉18.6万件，接待来访、咨询211.3万人次、为消费者挽回经济损失2.3亿元。青岛市消保委还在全国率先组建了法律支持中心，建立了重大投诉披露制度，对一些具有代表性的案件公开支持诉讼，公开披露严重侵害消费者合法权益的行为，维护了消费者的合法权益。另外，青岛市消保委开展了涉及通信、供电、供水、银行、保险、旅游、商品房买卖、汽车买卖等领域不公平格式合同条款的征集、点评、劝喻活动，在全国消协系统产生了积极的示范效应，推进了行业改革和社会诚信建设。
　　结合中国消费者协会年主题，青岛市消保委先后组织开展了“万众一心迎奥运、绿色消费世纪行”、“净化市场环境、崇尚科学消费”、“消费知识、食品安全社区行”等1100多次宣传咨询活动，编印、发放各类宣传资料800余万份。同时，组织名优企业开展大型3·15咨询服务活动，组织开展大型“惠农下乡”和绿色消费主题活动，通过群众喜闻乐见的方式，宣传维权法规、普及科学消费知识。2012年，围绕“消费与安全”年主题，青岛市消保委联合市质监局、市教育局等部门组建了“消费与安全”宣讲团，深入学校、社区、农村进行消费指导，受到社会各界好评。
　　围绕消费热点，青岛市消保委进行了涉及食品、建材、服装、家电、卫生用品等商品比较试验，开展了发泡塑料餐具、家用轿车消费、家庭装修等30余次较大规模的社会调查，发布了180余条消费警示和提示。

开拓完善维权网络

　　青岛市消保委为完善基层维权网络，积极争取青岛市政府的支持，以市政府名义下发了《关于建立“一会两站”促进消费者维权网络建设的实施意见》，将“一会两站”建设纳入各级政府工作层面。截至目前，青岛市共建立基层分会157个，消协投诉站和12315申诉举报联络站6873个，聘请兼职消费维权监督员9000多名，形成了遍布全市城乡的消费维权网络，进一步畅通了维权渠道，方便了消费者就近投诉。近年来，“一会两站”共受理申诉、投诉、举报2.7万余起，为消费者挽回经济损失1060余万元。
　　为积极适应形势发展需要，重视对前瞻性、趋向性问题的研究探讨，青岛市消保委先后开展了“诚信经营与消费者权益的保护”、“营造和谐消费环境”等研讨活动，加强了对商品房买卖、移动电话资费和“三包”规定、家具质量与室内空气污染、小区物业管理等热点、难点问题的研究。
　　近年来，青岛市消保委积极参与了《物业管理条例》、《家用电器使用标准》、《青岛市商品房预售合同》等20多个涉及消费者权益的法律法规、行业标准、格式合同等的制定、修改和完善工作，参与了水、电、气、交通、旅游景点门票等价格的听证，通过向有关部门提出查询、建议，使相关法律法规、标准、合同示范文本、公共服务价格等能够体现消费者的意愿，保障了消费者的权益。
　　10年来，青岛市消保委共召开各种主题的新闻通报会98次，接受各类媒体采访1200余次，刊登、播出消费维权新闻、信息、访谈、专题评论等3100余篇（次），连续7年举办了3·15电视现场直播晚会。随着各级消保委的不断发展和不懈努力，消费者权益保护工作得到了广泛认可，社会公信力和影响力不断扩大。