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高速行驶爆胎 消协调解免费更换轮胎
作者:金玉龙 洪敬谱


  本报讯(金玉龙 记者洪敬谱)近日,安徽省东至县消费者协会东流分会成功调解一起汽车轮胎消费纠纷,为消费者挽回经济损失1500元。
  2012年11月18日,从事货物运输的江苏徐州人马某因车辆轮胎出现故障,在位于东至县东流镇辖区的经营者徐某处购买了一只货运车用轮胎,购货款为1500元。安装使用该轮胎后,马某车辆在高速公路行驶中发生爆胎。马某认为出现这种情况,应该是轮胎质量存在问题,要求徐某免费为其更换质量合格的新轮胎。而徐某认为轮胎质量无问题,爆裂系使用不当造成。马某在与经营者协商处理无果的情况下向12315投诉,请求帮助解决。
  东流分会工作人员接诉后,立即和马某取得联系,详细了解相关情况,积极与双方当事人进行沟通。得知马某货运车将于今年1月11日夜间路过时,工作人员连夜赶往徐某店内,组织双方当事人面对面协商处理纠纷,工作人员积极向徐某宣传《产品质量法》及《消费者权益保护法》相关法律条款,徐某最终同意为马某免费更换新轮胎,了却了马某的心头之忧。

  

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