图1 金属扣无包装的是正品（左），有包装的是冒牌货（右），大小明显不一

图2 上面的是正品，下面的是冒牌货

图3 在媒体通气会上，消费者展示假冒的普拉达手提包图

图4 消费者在卖场讨说法
【被投诉对象】重庆市江北区星光68号广场及深圳兆宇投资有限公司◆【投诉主题】怀疑所购普拉达手提包为假货，要求赔偿◆【投诉人】吴小姐等
■本报记者 刘文新 文/摄
　　重庆两名消费者怀疑购自该市江北区星光68号广场的普拉达（PRADA）手提包为假货，通过新浪微博披露之后，多名消费者前往卖场讨说法。工商机关接到消费者举报后对涉案商品进行了查封。经销商紧急召开了新闻通气会，坚称所售商品是正品，只不过是过季品、残次品。近日，普拉达商标权利人——普拉达有限公司从卢森堡总部出示的鉴定报告显示，这批涉案商品均为假冒的伪品。

临时展台促销普拉达

　　2012年12月13日下午，新浪网友@冰童forever在微博中透露，其朋友在星光68号广场负一楼卖场买到普拉达假包，前去退货时发现，卖场聚集了十多名消费者，为买到假货向经销商讨说法。
　　记者当天赶到现场发现，普拉达卖场是在星光68号广场负一楼中庭空地临时搭建的一个展台。星光68号广场推广部经理李婧告诉记者，该部门与深圳兆宇投资有限公司签订合同，于12月7日至15日在广场负一楼推出国际名品嘉年华优惠促销活动，由该公司承担活动所有国际知名品牌商品的陈列和售卖，广场提取销售额的10%作为场地和管理费用。该公司来洽谈前，提供了完整的营业执照、国内外品牌授权书、货品报关单等手续。据此，该部门认为该公司的商品是正品。
　　12月13日上午，消费者吴小姐与张小姐反映她们购买的普拉达手提包是冒牌货，要求赔偿。由于协商未果，两位消费者通过手机发布了微博，引来其他消费者要求退货。同时，两人还向工商机关举报。
　　当天下午，重庆市工商局江北区分局执法人员赶到现场，要求经销商提供这批手提包的入境手续。经销商称目前只有普拉达眼镜入货单，暂时无法提供手提包的入货单。工商人员随即查封了卖场所有的普拉达和巴宝莉手提包，共计22箱。

售价低于免税专卖店

　　吴小姐是普拉达品牌的忠实粉丝。吴小姐告诉记者，12月9日，她在星光68号广场国际名品嘉年华活动现场，惊讶地看到，BN2274型号普拉达手提包标价为1.08万元，前不久她去了香港，了解到同款包的售价为1.5万元。“按理说，香港专卖店免关税，普拉达进入内地市场售价只会更高，价格怎么会更低呢？”吴小姐说，“当时感觉售货员也不专业，全都没带手套，另外还看到十多幅眼镜凌乱地堆积在柜台里，难道不怕磨损吗？”
　　尽管心存疑虑，吴小姐还是订购了一款橘色大号手提包。同时，她还把信息告知了好友——同为普拉达发烧友的张小姐。张小姐订购了一款9800元的橘色中号包。
　　12月12日，吴小姐和张小姐接到通知后去卖场取货。“回到家把新旧两款包一对比，发现很多疑点。”吴小姐说，新包皮质明显偏薄，比其他正品包手感粗糙得多，且有一股刺鼻味。新包的字母标识图案模糊，正品包的字母标识则非常清晰。新包的字体和正品包明显不同。随后，吴小姐与张小姐前往卖场要求退货。
　　吴小姐介绍说，经工商机关协调，部分消费者选择了退包并获得全额退款，但她拒绝退货。“我不退的原因，是我坚信我买到的是假货，经销商知假卖假，不能就这样一退了之。更气人的是，经销商居然要求消费者在‘退货理由’一栏中写上‘不满意’，这不是把责任全都推到消费者身上吗？”

消费者质疑5个细节

　　12月14日上午，重庆市、江北区两级工商人员再次来到星光68号广场，约见星光68广场总经理杜国疆及深圳兆宇投资有限公司运营负责人王经理等人。工商人员表示，要鉴定这批商品的真伪，必须请其商标品牌权益人或其委托人到场，参与鉴定。随后，重庆市工商局发函联系其商标品牌权益人。
　　12月14日下午，星光68号广场召开新闻通气会，向媒体记者及消费者代表通报事件进展。经销商负责人王经理接受了媒体采访，并回答了消费者的5个质疑。
　　●质疑一：报关单上“货物”一栏为“眼镜和皮具”，且报关时间为2009年3月，为何现场卖出的普拉达包会有2012年的新款？
　　王经理：2012年新进货的报关单据当初没有一并发过来由星光68号广场审核，我们确实存在过失。但新货有市场需求，我们就调运过来了。现在正在将新报关单据送往重庆。
　　●质疑二：手提包的款式、型号、色泽与正品完全一致，为何肩带宽度和金属扣字母形状却完全不同？
　　王经理：这些货都是公司采购部在海外集中采购的尾款或过季货，的确存在一些不如意的商品或残次商品，这点请大家理解。但残次品也是正品，不是假冒伪劣商品。
　　●质疑三：一家注册资金仅100万元的公司，为何能采购并代理到多达数十箱、成百上千件的奢侈品包？
　　王经理：我不知道，可能是100万美元吧。
　　●质疑四：这次促销的普拉达包价格低得惊人，另一方面这些款式在香港、欧洲国家都没有销售，怎么解释？
　　王经理：我们公司成立10多年了，从2009年开始代理普拉达品牌。不能因为其他国家、地区没有这款商品，就说我们的商品是假的。
　　●质疑五：深圳兆宇投资有限公司是否具有普拉达的代理销售授权书？
　　王经理：我们和普拉达公司签的是购买合同。公司海外采购部由十余人组成，他们购买的都是正版商品，来自欧洲的各大百货公司。因为我们是投资公司，主业是采购并销售国外的化妆品和服装，采销普拉达等奢侈品只是副业。我们采购了商品，都会与对方签订销售合同，也就获得了在国内销售该产品的权利和资格。
　　随后，王经理向媒体记者和消费者代表展示了一份英文的销售合同。现场一位英语水平较高的消费者代表阅读完该合同后指出，对方公司明确提到：“只是承认其购买了相应产品，但并不意味着其事后销售的产品，都出自其采购的公司”。
　　对于这份合同，有业内人士介绍，国际知名品牌都有很强的法律维权和自我保护意识，在合同中都会有此自我保护性和对公众的警示性说明。换言之，这种合同绝非代理授权书。对此，王经理以“我对英语不熟”、“这些合同不是我去签订的”为由，拒绝再发表意见。

涉案商品为假冒品

　　据了解，工商机关接到消费者举报后，立即查封现场并展开调查，目前已收集了深圳兆宇投资有限公司的相关手续资料及与星光68号广场签订的进场促销合同。在暂时没有得到鉴定结果的情况下，为尊重消费者本人意愿，工商机关和广场协调经销商进行了全额退货处理：担心买到假货并愿意退货的消费者，已退包并领回了自己的现金或定金；暂不愿意退货的消费者，则等待调查鉴定结果出来后再做相应处理。
　　2月1日，重庆市工商局经济检查执法局一处处长唐川告诉记者，普拉达商标权利人——普拉达有限公司日前给江北工商分局出具的鉴定报告指出，普拉达公司没有委托或授权重庆星光68号广场销售普拉达产品，这批涉案商品均为假冒的伪品。
　　唐川介绍说，涉案商品价值200多万元，根据《消费者权益保护法》以及《产品质量法》规定，有了这份鉴定报告，消费者至少应该得到双倍赔偿，深圳兆宇投资有限公司会受到高额罚款，甚至可能被追究刑责，星光68号广场提供了销售平台，要承担审核、监管和督导之责。