本报讯 目前，不少人对保险电话营销不太了解，甚至部分人对此有抵触情绪，听完太平人寿山东电销中心总经理马书旺的介绍后，或许您对太平人寿和太平人寿山东电销中心要重新认识了，或许您会毫不犹豫地让太平人寿为自己提供一份人身保障。
　　马书旺说，所谓电话营销，是指寿险公司通过自建或使用合作机构的电话呼叫中心，以寿险公司或合作机构的名义致电客户，经客户同意后通过电话方式介绍和销售寿险、健康险、意外险等保险产品，获得客户对产品的直接反应，并以此扩大客户群体、提高客户满意度、维护客户关系。电话营销主要依靠电话并借助网络、传真、邮寄、递送等辅助方式实现。
　　太平人寿山东电销中心在短短三年内，为什么能取得三年保费连翻三番的好成绩，为什么太平人寿的保险险种如此深受客户喜爱？马书旺向我们道出了其中的秘密。
　　一是对于客户来说，借助电话投保可以大大节省时间、方便快捷。同时太平人寿电销产品相比传统销售渠道产品拥有一定的费率优势，为客户省钱。
　　二是电话销售产品主要为保障性产品，回归保险本质。电话营销的产品基本上全部为纯保障型产品，关注于客户对于保险产品最根本的需求——保障，产品线涵盖了寿险、意外险、健康险等。同时，电话营销产品普遍具有产品形态简单，客户易于理解等特点，真正做到让客户听得明白，买得放心。
　　三是电话营销过程具有标准化和可控性。在产品销售方面，电话营销可以做到全程监控，所有的销售电话均有录音存档记录，存档时间为录音生成到保单到期之后两年时间。业务团队的每一件线上成交件录音都由专人进行监听，复核当日提交的投保单，并且每天确保一定量的未成交件的监听，以确保整个业务销售品质。销售品质管理：根据监管规定和总公司的要求，制定、完善并落实分公司的电销质检标准，确保整个销售流程的合理性及合规性。
　　电话销售有别于传统寿险销售模式，销售人员的整个工作过程全部处于标准化的现场管理模式之下，每一名销售坐席每一天不同时间段的各项工作内容和标准均有规可依。充分保证所有销售坐席在和客户沟通的过程中，让客户对态度满意，对销售过程满意。
　　针对电销坐席人员的培训，太平人寿山东电销中心充分遵循了行业监管和总公司的相关规定，保证每一名坐席都能接受包括职业操守、从业道德、行业资讯、技能技巧等培训，让客户体验到太平人寿员工为客户负责的素质和专业性。 （杨 辉）