■本报记者 张文章
　　汽车已经成为百姓家庭的常用交通工具，也由此使得有关汽车质量、售后服务的纠纷持续增多。尤其是汽车销售中的“潜规则”让不少消费者感到十分头疼。记者从福建省消费者权益保护委员会获悉，近三年来福建汽车消费投诉连年攀升，成为消费投诉热点。
　　由于少数汽车生产厂家和维修企业的道德缺失，导致消费者与经营者两大主体间的信任度大大降低，不少消费者对产品的质量和服务质量产生信任危机，还有很多问题集中在产品质量、服务环节，由此而引发汽车销售和汽车维修服务纠纷不断，导致汽车投诉逐年递增。据统计，2012年有关汽车的投诉为2283起，与2006年的546起、2010年的1782起、2011年的2128起同比增长分别为318.1%、28.9%和7.3%。据统计，消费者反映的问题主要有以下五个方面：

销售处处“潜规则”

　　强售保险、搭售内饰、乱收车贷手续费等，汽车销售行业中的“潜规则”侵害消费者合法权益。类似这样的汽车销售合同纠纷2012年就有758起，占福建汽车总投诉量33%。如强制用户在指定保险公司投保，有的甚至要求第二年、第三年都得在4S店办车险等；有的则在办理按揭服务时收取手续费等。

新车质量问题投诉突出

　　这类投诉在汽车投诉中占比较多，2012年涉及质量问题的投诉有548起，占福建汽车总投诉量24%。新车质量问题涉及发动机、离合器、变速器、制动系统等。一些车辆使用没多久就发生质量问题，只能以维修为主，使得消费者难以接受。

检测鉴定难成维权障碍

　　由于汽车质量检测难等原因，一些4S店对汽车故障原因单方说了算，不给消费者任何凭证，也不给检测机会。加上检测机构少、检测费用高的现状使得消费者举证困难。消费者要求退车、换车或免费维修的要求，往往难以实现。

零配件坏了换总成

　　一些汽车维修企业，特别是4S店维修汽车配件一般只换不修。由于更换配件的利润远远高于维修，有的汽车4S店在维修时出现只换不修、维修价格畸高等现象。如排气管有小漏洞，要整个换掉；大灯的灯罩坏了，得换掉包括灯罩、灯泡、底座等在内的所有零部件；空调按钮出问题，要把整个控制面板都换掉的“连坐”更换。

厂商未能履行保修责任

　　一些经营者只管卖车不重视售后服务，对售出的问题汽车一味推诿，有的甚至规定不在指定4S店保养就不给保修，导致消费者抱怨车辆售后服务保障不济。2012年涉及售后服务的投诉有599起，占汽车总投诉量26%。
　　针对2012年汽车行业投诉反映的问题，福建省消保委提醒消费者在购买和使用汽车过程中：一是购车前要先了解厂家情况、车辆性能、耗油情况等，并多加比较。要注意查看汽车经销商的营业执照，是否属于未经授权经营、擅自设立分支机构，或是超范围经营等；提车前要多了解些验车专业知识，做到心中有数，切忌仓促验车。二是若发现新车有问题，不要盲目自行处理，保存好相关证据，及时和4S店协商处理，协商不成可向工商或消协部门投诉。使用过程发现车辆故障，要注意选择正规维修厂家。