面对持续的楼市调控，房地产企业的比拼愈演愈烈，在产品设计、卖点难以拉开差距的情况下，客户满意度、品牌附加值、服务竞争力逐渐成为重要的得分点，越来越多的房企开始注重提升软实力，楼市服务时代即将到来。
　　多年来，房地产企业一味追求规模与利润，而忽略了对客户体验的关注。随着楼市调控的持续，房地产产品质量和服务越来越受到开发商的重视，万科、远洋、绿城等品牌房企均将品质和服务列为企业重要的发展战略，如远洋地产连续提出客户年、品质年、产品年等年度口号。
　　房地产行业的后起之秀也充分意识到这一点，纷纷加入品质和服务升级的行列，其中以京汉置业最具代表性。据了解，为了满足客户对优质住宅的需求，京汉置业成立了“精置会”，及时倾听业主及各界人士对京汉置业的要求和建议。2013年，京汉置业聘请了客户服务知名专家田同生讲授《标杆企业客户系统实践》课程，结合京汉的实际需求，对客户关系体系进行了深度解析，为京汉进一步优化客户关系提供方向、思路和系统解决方案。“房地产行业的竞争不仅要比产品开发，还要比拼以客户服务、售后服务、增值服务为主要内容的软实力。从最早进行物业服务营销的万科到富华置地推出全方位的物业与生活服务，提升服务水平、强化产品附加值已成为品牌房企积极抢占的新战略高地。”京汉置业品牌与客户总监赵四海认为，京汉置业在调整开发思路的同时，更是把客户的需求和感受放在第一位，不断提升自身的服务水平。“服务力将成为未来房企业绩拉开差距的主要着力点。”中经联盟秘书长陈云峰认为，房地产行业不像工业产品、普通消费品那样容易创新和改良，一种热销的户型或一个成功的卖点很快就会被别的开发商复制，因此在产品日趋同质化的环境下，房企要想创造出差异化的竞争力，就要提高售前、售中、售后各个阶段的服务质量，从而提高产品的附加值。“未来的竞争就是品牌的竞争，而品牌发展靠的就是客户的认可，在目前的市场环境下，客户就是企业的核心价值。”赵四海认为，客户满意度包括两方面内容，一个是产品，另一个是服务，这就要求房地产企业兼顾完善产品线和服务线。
　　业内专家指出，对于房企而言，强化服务竞争力，为客户提供不低于预期、甚至超出预期的价值，不仅是大势所趋，更是市场的考验。正因为如此，京汉置业在新10年计划中提出，要在婚房战略的指导下，以客户需求为终极导向，通过与各高端品牌供应商的战略结盟，在产品品质和服务体系上下功夫，深耕精作，不断为客户提供更优质的产品，最终成为中国个性化住宅产品的综合实力10强企业。 （陈 锋）