本报讯（记者 贾 君）“绿色通道”是北京工商机关在企业中推行的一种快速解决消费投诉的机制，加入“绿色通道”的企业须承诺，按照有关时效要求，将12315转办的消费争议自行与消费者协商解决。记者日前从北京市工商局获悉，2012年北京市有237家企业因注销、迁址等原因被取消“绿色通道”成员资格，其中有70余家企业因有涉及安全的重大纠纷，或一般性消费纠纷不及时解决达到3次以上，被工商机关摘牌，清退出“绿色通道”。
　　记者查询名单发现，不能按照“绿色通道”要求及时解决投诉的企业中，有不少消费者熟悉的名字：迪亚天天的国子监店和交道口店等门店；顺天府第十九分店；联华快客便利超市朝阳门内大街等门店；大董烤鸭店南新仓店；好利来东四店；金凤成祥东四店；美廉美和平新城超市；百安居马连道店；北京法雅商贸有限责任公司；吴裕泰宽街店等。
　　北京市工商局12315中心主任任亚娜说，2012年，北京市工商局大力推进“消费争议快速解决绿色通道”建设，被北京市政府列入为民办实事项目。目前，北京市“绿色通道”成员单位已达4479个。其中，2012年新发展成员单位2000个，涉及业态30余个。“绿色通道”成员，将一般性消费纠纷从9个工作日解决提高到了3个工作日解决。
　　加入“绿色通道”是企业自愿申请，一旦加入就要遵守相关规定，否则将被工商机关行政告诫直至取消资格。被清退出“绿色通道”有多种情况，包括：企业出现性质恶劣的群体投诉，或出现严重侵害消费者权益的单体投诉，经工商告诫后仍不能改观的；出现性质恶劣的违法行为被行政机关处罚的；企业合法经营资质取消（含倒闭）或经营地址变更等。“不配合工商人员及时调解投诉，对消费者权益保障不及时的，都将被取消资格，并收回绿色通道标志牌，工商机关还将在日常工作中对这些企业加大监管力度。”任亚娜说。
　　据悉，12315中心制作了“绿色通道”成员目录，并将通过北京工商网站对外进行公示，接受社会监督。同时，北京工商机关正在研究制定《北京市绿色通道成员单位处理消费投诉指南》，制定全市绿色通道“5S”评价标准，即商品服务质量安全、机制规范流程标准、消费投诉程序简便、受理解决纠纷快速、处理结果消费者满意。对考核成绩优秀的企业，将评定为年度示范单位；对考核成绩较差的企业，提出建议，限期整改；限期内无明显改进的，将予以清退。