图：工商人员展示手机软件平台

■镇工轩 谈 玮 本报记者 薛庆元 文/摄

　　如今，使用智能手机的人越来越多，尤其是一些年轻人，遇到消费问题时宁愿用手机短信、图文的方式投诉，而不愿意拨打电话。随着人们生活习惯的变化，消费维权渠道也变得更加多元。4月18日，江苏省镇江工商局、镇江市消费者协会联合推出了“指尖上的315”软件平台，广大消费者和经营者用手机安装该软件后，可以更便捷地向工商机关和消协投诉、获取信息。
　　据介绍，“指尖上的315”是一款智能手机软件，设有“我要投诉”、“消费百问”、“品牌示范”、“你点我检”、“消费资讯”、“营业执照认证”、“工商微博”等7个功能板块。“我要投诉”栏目是该软件重点打造的消费者投诉举报平台。消费者一旦发现问题商品和不良服务后，可利用智能手机具有的拍照、录音、视频录像等功能，现场采集商品经营信息和涉案相关证据，只需几秒钟就可以将信息投诉到工商机关的监控平台，为自己维权。即使在节假日和黄金周等投诉高峰期，平台也能保证受理案件100%的到达率、响应度和反馈率。“消费百问”和“消费资讯”是“指尖上的315”的消费教育引导平台，通过及时权威发布消费咨询和消费警示，解答消费难题，提高消费者的维权意识和水平。“品牌示范”栏目设立了“放心品牌”和“警告品牌”，旨在引导广大商品经营者自律，规范经营。通过参与“你点我检”栏目，消费者采用手机投票的方式，选出自己最关心、最想了解的某些商品，由工商机关负责检测监督。
　　过去常有企业尤其是外地企业，在与镇江企业谈判合作时，想通过工商机关了解相关企业的基本信息，今后在手机上就能实现。镇江工商机关将在该市一定范围内的企业营业执照上打印二维码，给企业发放“手机身份证”，消费者和经营者通过利用该软件扫描营业执照二维码认证的方式，就可以获知企业的基本官方登记信息，辨别营业执照的真实合法性，让群众消费和商业合作更加放心。
　　据了解，“指尖上的315”是一个开发性的平台，无论是信息的发布还是投诉的解决，关注面广人多，所以在内容的维护管理方面，工作标准要求更高。该平台受理的投诉实现了派单到人、及时响应、跟踪办理和实时反馈等功能，有效形成移动监管监督机制，充分提高了消费维权的应急处置能力，实现消费维权效能的大提速。