王锦成（左二）与阜新市消协人员一起研究维权工作

　　王锦成，辽宁省阜新市阜新矿业（集团）有限公司一位普通的掘进职工，自从2003年被聘为阜新市“消费者代表”以来，他怀着锲而不舍的精神，真心实意地维护消费者的合法权益，倾力推动各项公益维权活动。2010年，他成为阜新市第一位消费维权志愿者。今年三四月间，他相继获评“辽宁省消费维权志愿服务十大典型人物”和中国消费者协会“3·15消费维权年度人物”。

■本报记者 王文郁文/摄

依法维权不畏艰难

　　2000年，王锦成在医院护理受伤的工友，恰逢医院正在搞装修，装修工人不小心将辛那水溅到了他的眼睛里。当时眼睛疼痛难忍，他找到院方，院方让他找装修方，而装修方又让他找医院，双方互相推诿，让他深深地感到维权艰难。此后，王锦成开始购买维权书籍，找报纸学习法律知识。他还报名考入辽宁省委党校法律专业本科班，系统地学习维权理论知识。渐渐地，王锦成从为自己维权拓展到帮助他人维权。
　　王锦成是一名普通矿工。早晨5点钟必须起床，5点30分赶通勤车，7点30分左右进入井下工作，在井下工作时间最少7个半小时。维权中，像打一个电话，交个投诉书这么简单的工作，在井下都无法做到，只能在下班后利用自己的休息时间或请假去做维权服务。
　　2009年，有消费者向王锦成反映，某饮料公司在瓶体上用大字做有奖宣传，在瓶体不明显位置对兑奖承诺加以限制。王锦成认为此举将迫使消费者陷入循环消费，对消费者不合理，企业应该无条件为消费者兑现奖品。他以消费者代表和投诉人的身份进行诉讼，维权时间长达3年半。2012年，在辽宁省高院的主持下，由饮料公司无条件为5瓶中奖饮料兑奖250元，并补偿其误工费等3000元。
　　在长期的维权经历中，王锦成成为一位名副其实的维权专家。2011年上半年，阜新市某单位将定价280元的服务费按照300元收取，引发消费者投诉。王锦成受消费者委托代为诉讼。后经法院调解，某单位退还了向消费者超标准收取的费用和由此产生的交通费。

志愿服务无私奉献

　　在志愿维权服务中，王锦成认真履行“消费者代表”、“维权志愿者”的职责，不计个人得失，不畏艰险。
　　王锦成与消协紧密合作，结合消费领域出现的各种利益纠纷和违法侵权行为，将消费者的意见、建议和要求向消协汇报，并及时向消协提交解决矛盾的合理化建议。消协组织的一些大型活动，经常可以看到他的身影。
　　2010年至2012年，王锦成自己并委托他人在全国部分城市，对医院、城市公交车、药店进行了消费体察，就部分城市公交车不配置安全锤；部分医院为患者提供放射治疗服务时防护措施不到位；部分零售药店药品超温度储存销售，质量存在隐患等诸多安全问题，汇总成调查报告及消费建议呈报辽宁省和阜新市消协，引起了辽宁省有关部门的高度重视，为有关职能部门加强管理，制定措施，防患于未然，切实维护消费者的安全提供了有效的基础数据和建议。
　　2010年冬季，王锦成所居住小区的供暖严重不达标，有的居民家中平均室内温度只有10℃左右，引起大多数居民的强烈不满。王锦成受小区居民委托，利用下班后晚上休息时间，挨家挨户走访，搜集询问暖气不热的原因及相关证据，并做好文字和视听资料的记载。然后，以维权志愿者和委托代理人的身份，与供热单位就供暖严重不达标问题进行沟通。在几次协商未达成一致意见后，他将上述情况及时向阜新市消协进行了汇报。阜新市消协组织有关部门现场走访，召开有消协、维权志愿者代表（委托代理人）、供热单位共同参加的分析会。在会上，王锦成提出了解决意见。2011年5月，供暖公司为70多户供暖不热用户退费，8月份完成了供热外管网改造，10月份完成了楼外墙体增加保温层的工程，从而彻底解决了该小区多栋居民楼冬季供暖不热的难题。

无怨无悔服务百姓

　　作为一名消费维权志愿者，王锦成认为既要有维权的志愿和技能，更要有为消费者提供无偿服务的奉献精神和热爱公益事业的胸怀。
　　为了做好消费维权志愿服务，王锦成给自己定下了长期坚持做到的“四个学习”和维权“五要”。“四个学习”：一是向书本学习，利用工余时间起早贪黑学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律、法规，放弃其他业余爱好；二是在实践中学习，在维权实践中多接触实际案例，理论联系实际，不断积累经验；三是向执法机关、消费者协会学习，勤动嘴，多打电话咨询，多跑腿，上门求教；四是向先进维权个人学习，学习他们坚持社会公平与正义，学习他们刚直不阿的优秀品格和道德情操。“维权五要”包括：维权一要合理合法；维权二要守法懂法；维权三要有决心、有信心、有耐心；维权四要有钢铁般意志；维权五要有牺牲精神、奉献精神。
　　回顾多年来参与各项维权工作的经历，王锦成深深体会到维权工作的艰辛、难度、阻力与付出，但他无怨无悔。“我将继续在消协的领导下，充分发挥志愿者的作用，依法维权、合理维权、大胆维权、敢于亮剑，增强自己公益维权的使命感和责任感，努力践行法治的力量、维权志愿者的力量，更好地服务于经济社会建设。”王锦成对记者如是说。