在今年的山东省德州市“五一”表彰大会上，禹城市工商局工作人员邵相东被授予“德州市五一劳动奖章”和“德州市职工职业道德建设十佳个人”。这一殊荣，是对他多年来为消费者维权和扶危帮困的认可和赞扬。
■李吉华 本报记者 尹训银

一间工作室
墙上挂满锦旗

　　邵相东，人们都叫他老邵，在消费维权岗位上已有20多个春秋。他的办公室有一个特殊的名字“老邵维权工作室”。记者看到，在这间不足10平方米的“维权工作室”里，墙上挂满了消费者自发送来的锦旗。鲜红的锦旗上面，虽然褒奖的词语不尽相同，却无一不透着消费者对他、对工商机关的信任和感激。“我把这些锦旗挂起来，不是为了证明我的工作有多好，而是想让来申诉的消费者知道，我们工商机关是他们的依靠，也是让这些锦旗提醒我，做好消费维权工作是我的责任和义务。”老邵说。

一句座右铭
消费者利益无小事

　　在老邵的办公桌上贴着这样一句话：“关爱弱势群体，真心为群众分忧解难”。老邵说这是他的座右铭，也是一个工商老兵的承诺。老邵是这样说的，更是这样做的。
　　前不久，一位农村中年妇女面带愁容走进了“老邵维权工作室”。原来，这位中年妇女患有高血压和心脏病，一位亲戚介绍她去听保健品讲课，在商家极力推荐和怂恿下，花5600元钱买了一台治疗仪和一些药品，回家使用后没起作用，感觉自己上当受骗了，找到商家退货，被拒绝。中年妇女的家庭很困难，想到自己花5000多元钱买了一堆不能用的仪器，越想越难受。听完消费者的讲述，老邵耐心地劝解她，表示只要申诉属实，工商机关一定帮她维权。送走中年妇女后，老邵立刻找到商家核实情况，但商家拒不配合，称消费者是自愿买的，而且也用了。经老邵三番五次地说服和教育，3天后，商家同意退赔消费者5600元。当老邵把钱送到中年妇女手中时，她眼里含着泪反复地说：“不敢相信，真有点不敢相信，你们真把钱给我要回来了！”
　　记者了解到，这些年来，从大到十几万元的申诉到小至几元钱的纠纷，老邵都尽心尽力，让消费者满意而归，从没有因为调解不当，把自己受理的申诉推到其他部门去。仅2010年以来，邵相东就成功受理消费者申诉350余起，为消费者挽回经济损失140多万元。

一次吵架
牵出“隐形”好人

　　去年9月的一天，妻子给老邵洗衣服时发现口袋里有两张汇款单，数额加起来有千余元。“他一个月的工资除去家庭开销剩不了多少，这么多钱哪儿来的？又是汇给谁？”当她拿着汇款单质问丈夫时，老邵却支支吾吾地不肯说。两人为此争吵起来，结果惊动了邻居。“老邵，夫妻之间就应该开诚布公，有什么事儿说明白。”众人纷纷“数落”邵相东。不得已他只好说了实话：“这些钱都是我平时从牙缝里省出来的，捐给了两名患白血病的孩子。”
　　一句话说得众人满脸疑惑，邵相东这才从书柜底下拿出一个本子，上面记录着他的每一笔捐款，其中还夹着一叠厚厚的汇款单。
　　原来，从2002年开始，邵相东先后捐助了6名白血病儿童和一些困难家庭，但没告诉任何人，包括自己的妻子。这些捐款他都以“和谐”、“幸福”等名字汇出，每笔数额从几十元到数百元不等，加起来近两万元。
　　去年12月，老邵得知有个三胞胎家庭很困难，冬天连炉子也舍不得点。于是，他和妻子一起买了500斤煤、两张床、两桶油，还有一堆小孩的衣服送到家中，临走把身上仅剩的450元现金也留给了孩子。“帮别人很大方，对自己却非常小气，常年不见他买件新衣服。有时候一家人想出去吃顿饭，他更舍不得。”说起自己的丈夫，老邵的妻子有了“牢骚”。一旁的老邵十分认真地回答：“做人不能只顾自己，要有一颗感恩和回报的心，虽然三五百元不多，却可以给困境中的人送去莫大的鼓励和温暖，值得！”
　　一身工商制服，几句朴实的话语，一份长久的坚持，这就是邵相东。现在，他仍信守着“少喝一次酒，少买一件衣，省点钱帮帮需要的人”的理念，给那些素昧平生的人送去暖暖的爱。