■唐凤阳 本报记者 洪敬谱
　　为及时了解家用汽车消费状况，积极宣传贯彻落实“汽车三包”规定，进一步做好消费维权工作，近日，安徽省滁州市消协开展了家用汽车消费状况问卷调查活动。针对该活动中汽车消费者反映的维权难问题，滁州市消协建议，成立专家技术服务团为消费者维权，提升消费者的维权信心。
　　本次调查活动范围涉及滁州市下辖的九个县区。调查活动由滁州市消协联合各县区消协共同组织实施，采取实地走访、现场发放问卷等方式进行，调查时间前后持续一个月，调查对象为有车用户，涉及各年龄段、职业和不同收入群体。
　　调查显示，当地汽车消费有以下四个特点：一是汽车消费呈现年轻化趋势。本次调查对象中，年龄分布在35岁以下的，占总调查人数的61.9%，汽车消费群体年轻化现象明显。二是拥有汽车的个人或家庭收入稳定，汽车消费价位适中。调查显示，个人或家庭月平均收入3000元以上的占总调查人数的58.2%；所买汽车价位在8万-15万元之间的，占总调查人数的66.9%。三是影响选购汽车因素众多，消费观念发生质的改变。选择汽车的七个主要因素，排名前五名的依次为：价格（53.3%）；品牌（33.7%）；整车造型（26%）；油耗（20.7%）；安全性（20.1%）。由此可见消费者购车考虑的因素较多，但经济实用占据主导。消费者买车目的更加明确、具体。买车目的中，选择“上下班距离远、代步工具”的占总调查人数的55.4%；选择“外出游玩、出行方便”的，占总调查人数的31.6%。四是消费者对“汽车三包”规定关注度不够，维权意识有待提高。“汽车三包”规定从今年10月1日起实施，使得消费者维权有法可依。作为消费者，理应对该规定有所了解、积极关注，但现实却不容乐观。调查显示，对“汽车三包”规定选择“不知道”的，占总调查人数的23.8%；选择“知道，但没细看规定内容”的，占总调查人数的52.3%。
　　在调查中消协了解到，消费者反映购车过程中，延期交车、提现车加钱、虚假宣传等不合理现象比较突出；轮胎、发动机、变速箱等汽车部件出现质量问题较多；汽车维修保养和售后服务问题多。
　　而消费者维权意识薄弱，维权成本高难度大。调查显示，当发生消费争议时，消费者选择与商家自行协商和解的，占调查总数的58.5%；选择到相关部门申诉、投诉的，占总数的25%；选择到法院诉讼的，占调查总数的3%；甚至还有部分消费者选择自认倒霉。由于汽车消费技术性、专业性强，有的消费者缺乏消费知识和正确保养维护不足，在维权过程中维权成本高、难度大、时间长，合法权益得不到有效保护。
　　针对本次调查中消费者反映的问题，滁州市消协建议：
　　一是政府有关部门、消费者维权组织应加大对“汽车三包”等法律法规的宣传力度。不断提高消费者维权意识和自我保护能力。在汽车4S店建立消费者投诉站、12315联络站，强化对消费者的宣传教育。
　　二是强化教育，引导经营者诚实守信。积极受理消费者投诉，勇于承担企业责任和社会责任。
　　三是强化维权，成立专家技术服务团。政府、企业和行业协会多管齐下，共同维权。从专业性和技术性角度帮助化解汽车消费纠纷，降低消费者的维权成本，提升消费者的维权信心。