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很无奈 网购家具变形卖家不退货
作者:覃辉整理


    消费者陈先生:
  今年9月,我通过某网站购买了一款沙发,售价2180元,使用1个月后发现沙发木架有两处变形。随后,我拍摄了照片给卖家,对方予以承认,提出通过修理解决。我觉得沙发的材料有问题,即便这次维修好难保以后不再发生变形问题,要求退货,遭对方拒绝。请问,我可以要求退货吗?因为卖家提供的产品存在质量隐患,与网站上产品的描述存在较大差异。
本版答复:
  《产品质量法》第四十条规定,售出的产品有不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失。
  《欺诈消费者行为处罚办法》第三条规定,经营者在向消费者提供商品中,有以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的欺诈消费者行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,应当“退一赔一”。
  如果沙发材料不符合卖家说明的产品质量情况,消费者可要求卖家对沙发进行退货。如果仅是质量问题,则在维修范畴,双方如有约定的除外。建议消费者先跟卖家协商解决,协商不成,可提供相关证据,向网站管理方投诉。
(覃辉整理)

  

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