■本报记者 邹本堃
　　2014年3月25日，去哪儿网以其平台上超过220万家酒店的点评数据为依托，发布了《2013年酒店点评趋势报告》。该《报告》结果显示，相较于连锁门店多的大众酒店品牌，小众酒店品牌更易管理自身的网络口碑。文华东方、四季、丽思卡尔顿为口碑最好的五星豪华品牌，花间堂、桔子水晶以及香港的马哥孛罗酒店占据中高档酒店口碑榜前三位，如家、锦江之星、汉庭位列经济型连锁酒店口碑排名前三。
　　据数据显示，香港酒店整体令人满意，北京酒店满意度整体落后于上海。香港五星级酒店评价最高，针对三星级酒店的满意度，二线城市高于一线城市。西南地区客栈整体评价最高，腾冲、大理、丽江、拉萨、迪庆均进入前20位。

服务最被看重

　　据点评数据显示，用户对于酒店价格的关注度越来越低，而卫生、服务以及免费WiFi越来越为用户所重视。有27.2%的用户最关注酒店的服务，15.4%的用户更关注价格，对于卫生的关注比例有11.7%。此外，酒店位置、房间和餐食是拿高分的关键；而WiFi收费或者信号不好均会影响到用户的满意度评价。对于经济型酒店，客人最关心的问题是房间干净程度、价格、性价比、地理位置、免费WiFi；对于中档酒店，客人最关心的问题是地理位置、房间干净程度、设施新旧，日用品卫生情况；对于豪华型酒店，客人最关心的问题是服务质量、设施、品牌文化以及免费WiFi。

图文并茂是王道

　　据点评数据显示，拥有三张点评图片以及500字以上描述的“砖家点评”的酒店数量虽然只占去哪儿网平台酒店数量的21.7%，但是却占据着45%的预订量；只有简单点评的酒店数量占全部酒店的78.3%，却只占55%的预订量。可见图文并茂的点评对酒店预订有多么重要。

分数影响预订

　　对消费者而言，点评是反映一家酒店的质量和价值的最重要因素。数据显示，消费者会倾向于通过点评整体评分来形成有关质量和价值的认知，从而进行预订行为。
　　根据去哪儿网酒店点评数据统计，点评分数4分以上的酒店，预订量占全部酒店的63.6%，3.5分以上的酒店预订量占全部酒店的28.2%，3—3.5分的酒店预订量占全部酒店的5.56%，3分以下和没有点评分数的酒店预订量分别占整体的1.19%和1.45%。
　　酒店点评的存在使酒店的竞争从一个价格透明的环境转移到一个价值透明的环境。预订量与酒店点评数量相互影响和促进，呈正相关关系，即若酒店预订量更大，则点评数更多，反之亦然。

谁是点评狂人

　　数据显示，在经常写点评的人中，女性略高于男性，占比为54%，18岁—34岁的人群占比共达89%。
　　根据概率可以描绘出一个这样的点评狂人形象：水瓶座，年纪大约为26岁—34岁，公司职员，每年出差或者旅游至少3次。