本报讯 北京保险行业协会近日公布《北京保险业车险理赔服务承诺》，服务承诺从5月1日起施行。《服务承诺》从接报案、查勘定损、索赔处理、信息查询、代位求偿、投诉纠纷等与消费者有密切关系的环节着手，提出了10项承诺。包括接报案24小时×365天“实时在线”服务；接到报案10分钟内联系客户指导勘察定损，实现全国范围内查勘定损；对重大人员伤亡案件实现“人伤跟踪”，对索赔材料不完整的案件做到“全面告知”。在理赔方面，5000元以下的小额案件，如事故责任和保险损失确定、不涉及人员伤亡、索赔单证齐全有效、且双方达成赔偿协议，全行业实行“小额快赔”，在接到客户齐全索赔材料之日起3个工作日内完成支付赔款。
　　北京保险行业协会人士表示，服务承诺提出的内容，都将作为今年在京35家车险公司的基本理赔服务标准。协会将通过数据公示、现场检查等方式，督促各保险公司以实际行动履行好服务承诺。
（聂国春）