本报福州讯（杨锋 彭晓芬 记者张文章）先签字后验货、包裹放在门卫值班室丢失、快递重要证件丢失赔偿低……近年来，随着网络商务的发展，快递行业蓬勃发展，同时也带来一系列问题，让消费者烦恼不已。据福建省宁德市工商局统计，2013年至今宁德市快递行业投诉达79起，仅今年1月至6月初就有17件。“近年来随着网购的兴起，快递行业蓬勃发展，然而由于规制快递行业的法规、规章尚不健全，快递行业的投诉量明显上升。”福建省宁德市消费者权益保护委员会副秘书长陈裕来告诉记者，为了维护消费者合法权益，本月起，宁德市消委会将在宁德全市范围内开展快递行业消费评议。通过召开快递行业经营者座谈会，开展面向不特定消费者的问卷调查、随机走访、消费体察、营业网点走访、座谈会等多种方式广泛征求消费者的意见。8月中旬，宁德市消委会将对消费评议活动进行总体评价，对发现的问题进行分析、整理、总结，形成消费评议报告，召开消费评议通报会，要求评议单位针对存在问题落实整改。
　　此次评议涉及快递行业的价格收费、消费纠纷、保护个人隐私等多个市民反映最强烈的热点问题。
　　作为快递行业中市民投诉较多的价格收费问题，此次评议将针对宁德市各快递公司的业务种类、资费标准是否在企业网站、营业厅等醒目位置如实公开，确保消费者的知情权；提供的服务定价程序是否合法，价格定价是否合理，计费是否准确；是否存在强制收费、多收费、乱收费现象；是否能向消费者出具合法收费票据等展开走访调查。
　　同时，在此次评议中，宁德市消委会还将各快递公司在交易中是否存在利用自身特殊地位或经营优势，实施限制消费者合法权益或强制消费者与其进行交易的行为；是否存在以不平等格式条款限制消费者权利、加重消费者责任、减免经营者义务、设置服务陷阱等行为作为评议重点。
　　而对于市民最关心的消费纠纷处理，此次评议也将就各快递公司是否设立专门机构或有专职人员负责处理消费者咨询、投诉;维权接诉制度、接诉处理工作程序、维权过错责任追究等制度是否完善和落实；是否积极配合有关部门解决消费者投诉，并认真履行与有关部门共同达成的调解协议；是否及时妥当解决消费者投诉，是否存在对消费者的合法要求故意拖延或无理拒绝等行为进行评价。
　　此外，快递公司是否存在出卖或泄漏消费者个人信息，或将消费者个人信息用于其它商业目的行为；是否存在虚假、夸大宣传，以不实广告欺骗或误导消费者的行为；对社会公布的服务承诺是否能及时、完全履行；是否按时送达，送达时是否开箱验货，是否要求本人签收等也是此次评议的重点内容。