他是领导眼中的“维稳办主任”、是消费者眼中的热心人、是妻子嘴中“一个忘记家的人”。几年来，他用火一样的热情，让无数消费者感受到春天般的温暖。他，就是湖南省道县消费者委员会秘书长陈八顺。
　　今年初，当陈八顺被评为“2012-2013年全国消协组织消费维权先进工作者”的喜讯传到湖南道县时，道县的一些消费者高兴地说，这个先进选对了，他是我们消费者的贴心人；道县工商局的干部职工说，他当先进我们服气。

称职的“维稳办主任”

　　消费维权无小事，稍有不慎出大事。特别是处理群体消费纠纷，一定要本着对消费者负责、对党和政府负责的态度，积极主动、认真负责。陈八顺常如此反复告诫自己和同事们。
　　去年7月，道县蚣坝镇生桥村杨某等数十户农民在蒋某开办的农资门市购买“硕丰2号”水稻种子播种后，因抽穗不一致，导致大面积减产。杨某等农户要求蒋某赔偿损失，但蒋某却以种子是从外地种子公司购进为由拒不赔偿，并威胁要教训杨某等人。杨等农户也不甘示弱，扬言要与蒋某大干一场。
　　眼看一场流血冲突一触即发，陈八顺听到蚣坝工商所的同志报告后，立即带领消委会工作人员赶到现场，请杨某等农户先回家，并承诺一定会依法调查清楚，维护他们的合法权益。杨某等农户走时声称，如果得不到公正处理，就到政府反映问题。
　　通过调查，蒋某销售的水稻种子确实存在问题。陈八顺对蒋某威胁消费者的行为进行严厉的批评教育，并耐心讲解相关法律，最终，蒋某先行赔偿杨某等农户经济损失共计91233元。
　　三年来，陈八顺先后调处了23起这样的群体消费纠纷，及时化解了可能影响社会稳定的重大隐患。2011年底，道县政府分管维稳的领导到道县工商局检查工作时，听到陈八顺调解消费纠纷维护社会稳定的事迹后，对陈八顺说，你是一个称职的“第二维稳办主任”。

耐心接待 热情服务

　　消费维权工作繁琐，很多人不愿意到这个岗位来。而陈八顺却投入了火一样的热情。只要是来投诉的消费者，不论年龄大小，不管地位高低，他都像对待亲人般热情周到。小到几块钱的纠纷，大到上万元的投诉，陈八顺都一视同仁，耐心接待，及时受理。
　　道县仙子脚镇王某向消委会投诉，反映他的摩托车发生自燃事故烧毁。王某要求摩托车经销商赔偿损失时，摩托车经销商认为摩托车烧毁是王某使用不当造成的。由于双方分歧较大，陈八顺先后耐心组织了5次调解，摩托车经销商才同意给王某更换同品牌同型号的新摩托车。事后消费者王某深有感触地说，这是一项要耐心、要责任心的辛苦工作。
　　2012年底一天下午快下班时，一位残疾老人到道县消委会投诉，反映他花20元钱购买了一个取暖器，用了不到5天就坏了，而经销商却拒绝更换。
　　陈八顺与消委会的工作人员立即找到经销商，依法责令其无条件为这位残疾老人更换了取暖器。夜幕降临，陈八顺怕老人回家不安全，又开车将老人送回家中。残疾老人非常感动，执意要留陈八顺吃晚饭表示谢意，被陈八顺谢绝了。

“一个忘记家的人”

　　消费维权工作没有8小时内外之分，也没有工作日与节假日之别，甚至越是节假日越忙。陈八顺的妻子说，他是一个经常忘记家的人。
　　陈八顺患有严重的脊椎突出，发作严重时甚至不能行走。去年5月的一天，陈八顺因脊椎突出发作到医院治疗。正输液时，突然接到消费者唐某的投诉电话，称其购买的一台热水器水温突然升高，将其正在淋浴的小孩烫伤。热水器的经销商说是他使用不当造成的，双方争执不下，正纠集亲友准备动武。陈八顺一听情况紧急，不由分说拔掉针头赶到现场，劝慰唐某先抓紧时间给小孩治疗烫伤，要相信消委会一定会调查清楚、公正处理。
　　经过调查，热水器存在质量问题，通过与热水器的生产厂家联系，厂家全部承担了唐某小孩烫伤的医疗费等经济损失6300元，并为其更换了一台新热水器。唐某感动不已，将一面“消费卫士，人民公仆”的锦旗送到道县消委会。
（黄绍辉 郁都都）