本报讯（记者 李方）7月1日，由《汽车与驾驶维修》杂志和腾讯汽车联合主办的“2014中国汽车客户关爱奖评选（CarCustomerCareAward）”最终榜单正式揭晓，共有11个品牌成功摘得本届“中国汽车客户关爱奖”。其中，年度客户关爱奖由上海大众、郑州日产、广汽丰田和东风风神摘得，东风标致、车享网分别获得年度品牌电商奖，吉利汽车荣膺年度呼叫中心奖，年度车联网奖由一汽丰田、比亚迪和一汽大众奥迪分别获得，上海大众斯柯达则获得了年度品牌车友会奖。
　　在互联网向汽车产业深度渗透的背景下，车联网、电商的出现，使得以往主机厂基于4S店和总部IT系统的CRM客户关系管理变得复杂，潜在购车用户以及保有顾客的销售线索来源正变得多元化，用户数据和用户需求的管理水平对企业营销带来更大影响，促使主机厂重新构筑CRM客户关系管理体系。
　　2014年中国汽车客户关爱奖评选除了保留原有关爱活动、品牌车友会奖项外，对车联网和电商重点关注。主办方持续发布的客户关爱奖榜单正是从车主和媒体的视角，对厂商上述工作成果的评价。该项评选于2014年2月正式启动，通过网友投票、评审，最终评选出本年度中国汽车客户关爱奖榜单。对厂商而言，关爱客户是一个贯穿销售、市场、售后服务、二手车、金融保险等方面的全方位工作，评选尽可能全面考察候选品牌过去一年在上述客户关爱工作中所做的努力，找到那些在精神、物质层面持续用心呵护顾客的品牌，力求这个榜单反映过去一年中国汽车客户忠诚度营销的进取精神。
　　“中国汽车CRM高峰论坛”与颁奖典礼同期举办，旨在推动车联网、电商和传统的CRM原本是不同的专业领域跨界合作，推动中国汽车CRM创新和发展。这样一个跨界对话的峰会，来自车联网、数据挖掘以及电子商务的一线精英将共同描绘出全新的CRM解决方案，是对传统CRM概念的一次重新定义。