本报济南讯（王云鹏 记者尹训银）日前，山东省济南市消费者陈女士手持一面印有“为民维权 温暖人心”的大红锦旗来到山东省消协，感谢消协工作人员为她成功解决了与香港凯撒珠宝有限公司之间的消费纠纷，为她挽回3.2万余元的经济损失。
　　去年5月30日至6月5日，陈女士参加济南某保险公司回馈老客户组织的港澳七日游，该团由保险公司委托北京某旅行社具体实施。去年6月1日，陈女士花费人民币33830元在香港凯撒珠宝有限公司购买一个吊坠。返回济南后，陈女士咨询有关专业人士，得到的答复是所购吊坠与实际价值不符。去年9月20日，陈女士委托第二批赴港的朋友到该店要求退货，店方收到货物后说随后协调退货事宜，但迟迟未有明确答复。
　　今年3月4日，陈女士来到山东省消协投诉。山东省消协受理后，致函保险公司并多次与北京某旅行社协商均无结果。山东省消协根据《鲁港保护消费者权益协议书》中关于鲁港两地消费者权益互助的规定，于4月7日将该投诉事宜转交香港消委会请求协助处理。
　　香港消委会对该纠纷十分重视，积极与商家联系，并联合香港旅游业议会入境旅客管理处共同处理。山东省消协也随时与香港方面和消费者沟通，提供相关证据，同时敦促香港凯撒珠宝有限公司深圳总部尽快解决。经鲁港双方共同努力，陈女士收到北京某旅行社汇来的32260元人民币（扣除刷卡费用和汇率差），此案得到圆满解决。