近日，安徽省铜陵市消费者协会成功调解了一起通讯商输错宽带号码，导致消费者无法上网的消费纠纷，商家最后向消费者赔礼道歉并补偿了相关费用。
　　5月9日上午，铜陵市消协接到消费者王某的投诉，反映其今年2月19日在某通讯公司的业务代办点续交了一年的宽带使用费，共计720元。可是，5月7日，该通讯公司通知他宽带已欠费，5月8日将被停止使用。王某认为2月份才交的一年使用费，不可能欠费，于是赶到通讯公司进行查询，通讯公司也没有给出任何答复，于是，王某来到铜陵市消协进行投诉。
　　铜陵市消协随后与该通讯公司负责投诉的员工取得联系，向其反映了消费者王某的遭遇和诉求，并要求通讯公司及时查明原因，给消费者一个满意的答复。
　　通讯公司根据消费者提供的宽带账号查询后发现，该公司的缴费系统里并没有消费者在2月19日的缴费记录，怀疑是由于营业员疏忽，将宽带账号输错，存到了别人的账号上。
　　5月9日下午，王某将缴费发票送到铜陵市消协，工作人员查看发现，果然是营业员将宽带号码输错了一个数字，导致预存话费存入了别人的账户。消费者据此要求该通讯公司赔礼道歉、立即恢复宽带上网，并提出1000元的赔偿。
　　5月12日下午，铜陵市消协召集当事双方进行调解。调解过程中，该通讯公司表示，可以免去消费者今年3、4月的宽带使用费计160元，并赔付160元给消费者，消费者所缴纳的720元的包年费用从今年5月份开始计算。但王某对该赔付方案表示拒绝，认为宽带断网对其工作和生活造成了影响，坚持当初的赔偿要求。通讯公司的代表当场向上级领导进行请示，然后回复称，公司领导不同意消费者的赔偿要求。王某也明确表示，不满足他的赔偿要求，将通过司法渠道进行解决。
　　眼看调解陷入僵局，调解人员又分头做双方的工作，并指出通讯公司的失误是引发本次纠纷的主要原因，依照《合同法》及《消法》的相关规定，要依法承担由于自身过错导致的不利后果。另外，王某没有当场核对发票，也存在一定过错。所以，双方要本着解决问题的态度，相互做出一些让步，更利于纠纷的解决。
　　在铜陵市消协的调解下，双方同意各让一步：通讯公司向消费者赔礼道歉，免去其今年3个月的宽带使用费220元，同时赔付220元的宽带费和40元的交通费，720元的包年费用从今年6月份开始计算。
　　铜陵市消协建议，商家今后要加强对员工业务技能的培训，培养员工认真细致的工作作风，同时也应优化后台网络，将客户账号同客户姓名绑定，避免发生类似错误。消费者在办理预存话费及相关业务时，也应当场核对相关票据，发现错误要及时向商家提出，减少不必要的麻烦。
（朱婧 白冰）