本报郑州讯 漯河市工商局12315中心利用短信平台功能，快速受理消费者投诉，为消费者提供了更加优质、高效的服务，受到消费者的普遍好评。
　　张女士在2010年2月购买了某公司一份价值5万元的人寿保险，当时业务员承诺“到期利息绝对比银行定期利息要高”，但到期后实际给付的利息比银行活期利息还要低。业务员对此只是口头道歉，对造成的损失毫不理会。
　　张女士认为保险公司利用消费者对保险条款不了解，诱使消费者上当受骗，存在欺诈行为，要求该保险公司赔偿损失。遭到拒绝后，张女士向漯河市12315网络短信平台发出投诉短信，希望工商部门给予解决。
　　当看到这条投诉信息后，漯河市12315中心迅速将该投诉信息分流至所属辖区的工商局。经过工商部门的调解，日前，双方就赔偿问题达成协议。张女士对处理结果非常满意，还特意写了一封感谢信，对漯河市工商局表达了感激之情。
（罗建军 崔丽君）