从本期《舆情》版开始，本报将逐期推出上月的消保维权舆情热点集纳并予以点评。消保维权热点集纳范围为我国传统主流平面媒体和网络媒体、内地社会化新媒体发布的与消保维权相关的文章。

汽车质量缺陷连连消费者集体投诉频频

　　虽然车主关于新速腾后悬架问题的投诉越来越多，但一汽大众官方一直拒绝承认其存在缺陷。《大众被指过度消费品牌红利 新速腾断轴频发不认错》《新速腾断轴事件升级 或属大规模质量缺陷》等报道再次剑指大众汽车“断轴门”。而《消费者投诉荣威550车燃油泄漏 质检总局将召回近6万辆》《马自达昂克赛拉发动机缺缸抖动严重遭投诉》《长测显示 特斯拉小毛病多》《蒙迪欧致胜质保期爆缸车主向质检总局投诉》《新闻分析：投诉相同为何厂家回应不同？》等报道说的也是新车毛病多。
　　●点评：本来新车有缺陷就够窝心的了，又遭遇长时间 “不认错”“不解决”，消费者的烦恼可想而知。“断轴”“漏油”“爆缸”“发动机抖动”再加上“小毛病多”，为什么这些问题会集体藏在新车里？是新车上市前检查不够、把关不严，还是车辆本身就存在设计缺陷隐患？为了众多中国汽车车主的驾车安全，需要尽快把这个问号拉直。
《广告法》修订在即最关注明星代言
　　从《〈广告法〉修订草案：明星代言虚假产品将没收违法所得》《明星代言大家谈：不能只拿钱不担责》《〈广告法〉修订：明星代言产品须自己先用》等报道中可以看出，消费者对一些明星给产品代言拿了钱却不负责任很是反感。
　　●点评：消费者对明星广告代言的普遍反感源于曾经发生的一连串“以案说法”。对以往违规广告中的明星们，总是媒体批得狠，法律严惩少，修订后的新《广告法》会改变这样的现状吗？

珠宝首饰投诉多鉴定难维权也难

　　通过《三地消协联合发提示：当心古玩消费陷阱》《古玩消费行规导致维权难》《珠宝首饰鉴定难：投诉量同比增236%》《珠宝店标价数千元商品成本仅数十元 抽奖藏猫腻》《浙江工商强化黄金珠宝饰品监管》《老凤祥金项链戴2天断链更换遭拒 顾客投诉获退》等报道可以看到，珠宝首饰市场火爆异常，问题也不少。
　　●点评：珠宝首饰往往因为“一颗永流传”而价值不菲。有了不菲的价格，就不乏假冒伪劣。买到假劣饰品却难以鉴定取证，最苦的当然是普通消费者。有言道：没有无能的消费者，只有低能的管理者。面对越来越火爆的珠宝首饰市场，亟须在管理层面建立起一条快速检测、鉴定和处理纠纷的通道。

涉网消费投诉激增微信购物网上票务被吐槽

　　从《浙江宁波微信购物成消费争议新热点 积赞族受骗多》《微信朋友圈六成食品不靠谱 消费体验每次遇假货》《网上票务投诉明显增加》《海外代购游离在监管之外：廉价诱惑下真假难辨》《网络预订难兑现 消费投诉成热点》《名牌手机网上甩卖 “馅饼”还是“陷阱”？》《本来生活网投诉暴增消费者吐槽客服形同虚设》《消费者网购俏十岁面膜为假货 损失超10万元》《超六成消费者“七日退货”遇阻》等与网上消费有关的报道中可以看出，网购中的问题不仅仅是“退货难”。
　　●点评：网购老问题没解决，“微信购物”“网上代购”“网上票务”等新问题频出，在一个信用缺失的市场里，这些新问题的出现并不出人意料。面对这些新问题，仅仅吐槽是不够的，消费者应该懂得拒绝、举报、投诉，直到讨回损失。

食品安全问题多屡见大型外企被曝光

　　食品安全永远是消保维权报道的第一话题。《深圳沃尔玛超市后厨：熟食用油“1个月不换”》《中美史克喉爽陷违规添加风波 消费者106次举报》《多美滋雅士利等奶粉含减肥成分左旋肉碱》《官媒批亨氏铅超标公告前倨后恭：安全承诺像逗你玩》《多款进口餐厨具被检出卫生项目不合格》《揭消毒餐具十大黑幕：带血迹餐具包装“过关”》《北京市民7日买到8日生产酸奶 经销商称因换包装》《市民买大米吃到底时现霉米 要求超市赔万元》《日产毒豆芽2000斤 黑心老板被批捕》等等报道披露的是食品的种种不安全。
　　●点评：历经近几年洋品牌食品频频出现的质量风波，买食品崇洋的消费心理应该有所减弱了。7月刚发生的“福喜门”事件让洋快餐出现了信任危机，8月又有这些“涉洋”报道让人揪心。看来食品安全与姓“中”姓“洋”关联并不大，却都与企业无视法律、唯利是图息息相关。倒是执法部门应该违法必究，让洋食品们也尝尝违法者的“国民待遇”。

手机预装软件多不能卸载惹众怒

　　中国拥有世界最大的手机消费市场，拥有最多的手机使用人群。从《调查：98%用户不满手机预置软件不能删》《九成智能机含预置软件无法删除背后深藏利益链条》《手机预装软件市场规模超过30亿元》《通讯产品等商品投诉量居首》《手机、通讯消费投诉量大 水货售后更“水”》《“水货”手机售后更“水” 消费者维修难》等报道中，你可以看到手机消费中存在的问题很严重。
　　●点评：“买个书包先占你俩兜儿”，遇到这种情况买主肯定不乐意，而一些智能手机却都在干这让人反感的事儿。几乎所有智能手机都有预装软件，几乎所有手机用户都不满预装软件不能删除，这是牵涉到几亿消费者、不止几亿部手机的大问题。要从根儿上解决这类侵害消费者权益的行为，需要专门做出必要的约束规定——韩国政府已经推出针对手机预置软件的强硬政策，规定从2014年4月起，非基本应用软件都必须保证可被用户主动卸载。我们不妨参考之。

美容产品暴利还毁容网售超低价名品假货多

　　从《女白领用LV旗下面膜产品脸肿成“猪头”》《女子花7万元做美容手术被毁容 面颊现凹坑》《网购美容针 小心打烂面》《美容院虚假宣传利诱消费 免责条款成挡箭牌》《美容院产品溯源：三无精油防不胜防》《百元成本卖出几千元高价：美容机构的暴利链条》《网售超低价名牌化妆品假货多 香奈儿口红只卖19元》《超低价品牌化妆品多为仿冒 食药监局提醒不要上当》等报道中，你应该能悟出化妆品中凶险多多。
　　●点评：“网上卖的便宜化妆品真货少”，这是读过上述新闻后的感慨。其实，近年来有关美容的投诉一直热度不减，涉及的主要问题包括商家销售假冒伪劣美容产品、无资质美容机构违规做医疗美容等等，如今网售超低价名牌化妆品假货多又摆在了消费者面前。不论新老问题，面对执法部门的提醒，爱美的消费者都应提高警惕，不要让自己的脸成了试验田。