讲述人：陈鹤（25岁，上海某公司职工）
　　今年8月初，父母从吉林来上海，准备到江浙旅游。本想安排一次自由行，可父母坚持要报团旅游。没想到，报团旅游的经历，非但没能带来旅游的快乐，反而添了一肚子的堵。
　　出游的第一站选择了杭州，我决定全程陪同。我事先在网上选购了杭州某旅行社的“一日游”产品，对方工作人员满口答应次日一早来酒店接我们。
　　第二天一早，左等右等就是没消息。打电话询问，对方以车辆故障为由，通知我们与一位导游联系。于是又拨通导游电话，没想到对方说，“你们打车过来吧，车费我付”。无奈之下，只好自行打车前往集合地。抵达后，我才恍然大悟，原来最初与我接洽的工作人员本身就是一名导游，他将我们三人拼给了后来的这位导游。被欺骗的感觉实在让人难受，但已经上了“贼船”，只能硬着头皮踏上旅程。
　　根据之前的约定，“一日游”至下午4点结束，但整个上午只看了一个景点，而下午的行程则从销售龙井茶和蚕丝被的购物点开始。随后，导游又带着我们去了一个合同中完全没有提及的自费景点，门票每人80元。
　　荒唐的“一日游”就这样结束了。期间，我们多次向导游要求报销此前的打车费，对方总是满脸不耐烦，一直推脱，最终不了了之。
　　第二站，我给父母在悠哉旅游网上报了苏州乌镇的“两日游”。父母后来告诉我，一登上乌镇的旅游大巴，就感觉车上的气氛怪怪的。导游一开始就向旅客抱怨，自己非常辛苦，只能通过旅客购物回扣来增加收入，如果旅客不购物，他就没有钱赚。
　　让人意想不到的是，本应是乌镇一地的旅行，游览完乌镇后，旅游车又把所有游客载至苏州的购物点让旅客购物。途中，导游还骂骂咧咧，指责此前未购物的游客给他“添麻烦”。
　　最糟心的事发生在返程途中。由于没有购物，我的父母和另外一对来自上海的情侣被直接“赶”下了车，导游称去上海的大巴已经联系好，马上就到。夏季的南方阴雨霏霏，4位游客在阴冷的雨天中苦等了一个多小时，才等到去上海的大巴。
　　事后，父母回忆，在前往苏州的途中，导游曾暗示，“之前没购物的，一会儿以家庭为单位花四五十元买个丝巾也行，否则我连给你安排车的力气也没有”。当时没有当回事，哪知道，黑心导游竟然“说到做到”。
（王硕整理）

期盼
　　真心希望旅游行业能够改变捆绑购物、导游吃回扣的潜规则，提高导游的入职门槛，增强导游的服务意识，让参团游客游得舒心、开心。相关部门还应当进一步加强对旅游从业者的监管，设立统一的投诉热线，并让热线真正为游客服务，而不是沦为摆设。