讲述人：陈敏（70岁，辽宁沈阳退休教师）
　 今年元旦前夕，我有一张存单到期，手头又有些余钱，想二合一，便到自己家附近的一处银行网点办理存款手续。银行大厅内的两名服务人员显得格外的热情。在嘘寒问暖的同时，他们向我推荐了一款产品，说是银行自己推出的业务，收益有保障，利息高。
　　说实话，我以前也多次看到过关于老年人银行存款最终存单变保单的报道。但当时看到服务人员那么热情，还说能得到高利息，并有银行信誉担保，我的心理防线一下就被击溃了。在服务人员的帮助下，我顺利地办了相关手续。
　　回家的路上，我心里一直在打鼓——究竟是不是也被骗了啊？吃完晚饭，和老伴、孩子们一起看电视，我心里怎么也轻松不起来，想的还是白天到银行办存款的事儿。
　　后来实在是想不明白，担心被骗，就把存款的事儿和家人说了一下。家人看过银行服务人员给我的单据，都说我被“忽悠”了，说这明明是保险公司的保单，应该是一款保险理财产品。
　　听他们这一说，我感觉更不安心了，整宿都没睡好觉。恰好第二天是周六，在孩子们的陪同下，我又来到办理保单的那家银行，正好头一天劝我买保险的一名服务人员也在。
　　我说，自己本来是想存款，你们怎么劝说我办了保险呢？我不需要保险，更不懂理财，你们还是把钱给我退回来。由于担心不给我退钱，我又强调，退回来的钱，我还在你们这办存款。
　　银行服务人员又向我和孩子们说了前一天的那些话，并再次强调收益有保障，利息高。孩子们说，保险不是有后悔期的规定吗，就按规定办。
　　看到我的家人比较“懂行”，服务人员不再坚持，一边说“真的没有骗你”，一边帮助我办理了退保手续。最后他表示，当天肯定拿不到退款，还要走程序，需要等两天。
　　尽管对方作出了退款的承诺，接下来的两天，我这心里还是有些打鼓，担心出什么意外。过了两天，终于等到了银行服务人员打来的电话，说是可以退款了，我这才放下心来。
　　回想起来，那几天过得实在是闹心啊，既怨银行服务人员缺德，“忽悠”老年人将存单变保单，又怨自己一时糊涂也被“忽悠”了一次。好在最终还是把保单变回了存单，但这次教训实在是让人难忘。
（王文郁整理）

期盼
　　有关方面要加强对银行及保险行业的监管，规范其经营行为，切实保障消费者的合法权益。金融行业只有切实保障消费者的知情权、选择权等合法权益，才能真正走上健康发展的轨道，也有益于维护银行和保险公司的社会形象。