本报讯（记者任震宇）近日，中国市场学会服务质量专业委员会公布的“中国城市服务质量状况调查”报告显示，对全国22个城市24个汽车品牌348个售后救援单位的暗访显示，汽车救援服务合格率仅为52.3%，除北京现代、上海大众、上海通用、吉利汽车整体取得较好成绩外，其他被访品牌均未达到合格标准。
　　本调查依据车主的实际需要，制定出“客服热线是否及时接听、救援人员是否及时到现场、态度是否热情、保修期内是否收费问题”等12项打分标准，共计100分，并将打分结果分为A、B、C、D四档，其中C、D两档为不合格。
　　调查还发现，当前汽车救援服务主要存在保修期内违规收取救援费、救援不及时、要求提供发动机号才救援、救援热线长时间占线、救援电话关机、要求客服承担过路费等问题。