本报南昌讯（伍小兵 记者朱海）提升消费维权知晓率、消费投诉处理率、数据分析利用率和消费者满意率，这是今年来江西省吉安市吉州区工商局、区消费者协会提出的“四率”，这些措施完善了消费维权体系，提升了消费维权效能。
　　提升消费维权知晓率是指深入开展消费维权知识进商场、进超市、进企业、进市场、进景区“五进”活动，宣传消费维权、识假辨假知识，提高消费者的自我保护意识和能力。加强与媒体的合作，形成消费维权找工商、信工商、靠工商的良好氛围。提升消费投诉处理率是通过畅通投诉受理渠道，快捷受理消费投诉，有效调解消费纠纷。对每件咨询都做到解释清，对每起消费者投诉都做到分配快、限时办，努力提高消费维权反应速度。提升数据分析利用率则是通过12315系统的信息资源和数据库，发布数据分析报告，及时向公众发布消费警示和消费提示，点评消费热点及难点，曝光不法行为，基本实现消费维权从事后保护向事前预警转变。而提升消费者满意率是通过认真落实消费者投诉举报回访制度，开展维权质量督察。事无大小，必尽全力，同时及时了解消费者对调解处理结果、服务态度、调解处理过程的满意度。