本报广州讯（记者黄劼）广东省消委会曝光并点评的粤通卡乱扣费的投诉案例（见本报12月1日A4版），引起粤通卡发行公司广东联合电子服务股份有限公司（以下简称粤通卡公司）的高度重视，近日，粤通卡公司与广东省消委会举行座谈会，共同探讨加强粤通卡消费者权益保护的问题，双方就做好粤通卡的规范使用等事项达成一致意见。
　　据了解，广东省的粤通卡用户已超10万户，每天刷卡近百万人次。广东省消委会就粤通卡投诉情况及存在问题，提出了三点建议：一是加强数据管理，杜绝乱扣费等情况。由于广东全省道路收费联网系统升级后，系统扣费操作有出错的现象，粤通卡公司应加强对各路段数据管理，及时发现并纠正错误，杜绝重复扣费、乱扣费的情况发生。二是强化人员培训，提高投诉解决效率。针对客服外包的情况，要加强人员培训和管理考核，提高客服人员的服务水平，改善服务态度，优化服务流程，进一步提高投诉解决效率。三是建立联合对接机制，畅通投诉渠道。为化解消费矛盾，粤通卡公司应尽力完善售后客服平台，完善纠纷处理机制，将矛盾化解在源头。同时，要加强与广东省消委会的纠纷处理对接，积极配合广东省消委会开展调解工作，及时回应消费者的合理诉求，营造公平、和谐的消费环境。粤通卡公司对广东省消委会的监督和建议表示接受和感谢，为进一步增强消费者权益的保护意识，会更加虚心听取消费者意见，为消费者提供更为优质的服务。粤通卡公司还与广东省消委会就建立消费纠纷处理联合对接机制进行研究，有了初步的方案。