谢正军/图
◆【被投诉对象】百德门业南昌专卖店
◆【投诉主题】万元购买的品牌木门竟是山寨货
◆【投诉人】消费者黄先生

■张梦夕 本报记者 朱海
　　消费者黄先生在南昌市百德门业专卖店购买的品牌木门，安装第二天后就出现了裂缝，联系经销商询问保质期等问题时，对方竟“一问三不知”。经过详细询问后，黄先生获知，自己在专卖店内购买的木门是店员私下找加工厂代做的。在接到这起投诉后，记者进行了深入调查。
投诉：
品牌木门竟然是山寨货
　　2014年8月初，江西省南昌市的黄先生夫妇来到南昌市青云谱区抚河南路482号巨汇建材家居广场的百德门业南昌专卖店选购木门。
　　在专卖店内，黄先生夫妇选好了木门的款式及颜色，并询问何时能送货上门时，销售人员卢女士表示，百德门业总部在北京，需要先向总部订货，然后再由总部发货到南昌，需要较长时间。黄先生夫妇考虑到新房已经装修完毕，希望能尽快送货。此时，卢女士又说，“百德门业在南昌也有代加工厂，如果选择在代加工厂订做，两个月左右就可以送货上门。”黄先生夫妇觉得这一方法符合自己的时间要求，便同意选择代加工厂订做。随后，卢女士称，由于木门是由代加工厂定制的，所以要先支付全款到她个人的账户。黄先生夫妇当场便支付了全款1.5万余元。随后，卢女士给黄先生夫妇一个手机号码，让他联系代加工厂，告知了自己选择的木门的款式和颜色。几天后，代加工厂的工作人员送来了一张百德门业南昌专卖店的订货单，让黄先生夫妇安心在家等送货上门。
　　今年11月初，订购的木门送来了，并开始安装。可是在安装好的第二天，黄先生妻子郭女士在打扫卫生时发现，3扇木门上竟然出现了几道裂缝。仔细检查后，郭女士又发现，新买的6扇木门竟然都是“三无产品”，根本就没有百德木门的标志、生产日期、质保期等信息。郭女士立即联系上卢女士讨要说法，几经交涉，卢女士支支吾吾地称，“木门是在南昌某个加工厂订做的，不属于百德品牌。”
回复：
非品牌木门已告知消费者
　　12月4日，黄先生带着百德门业的订货单向本报江西记者站投诉，他说：“明明是百德专卖店的订货单，上面也清清楚楚地写着木门的型号、数量和颜色等，怎么最终送来的竟然是‘山寨货’？”
　　当日，记者和黄先生一起来到百德门业南昌专卖店，专卖店负责人卢女士承认，黄先生家的木门不是百德木门品牌，但已经事先告知他。“黄先生和太太来门店选购木门时，对百德木门的价格有歧异，我就给他们介绍了一家在南昌的其他品牌的木门厂家，让他们自己去联系。一开始，我就告诉了他们木门不属于百德品牌，我只是充当‘中间人’介绍，所以现在出现的问题和百德木门没有任何关系。”记者询问该加工厂家的品牌和地址等相关信息时，卢女士却表示，“刚换了手机，没了那个厂家的联系方式，暂时无法联系”。
　　面对卢女士的解释，黄先生说，他本来就要购买百德木门的，从未考虑过购买别的品牌。“当时，是卢女士说百德木门在南昌也有加工厂，还可以尽快送货上门。她从未明确表明，该代加工厂订做的木门是别的品牌。”
　　黄先生追问卢女士：“既然不是百德品牌的木门，为什么给我们开具了百德门业的订货单？”没想到卢女士却回应说：“单据不是我们出具的，因为单据上没有双方签字、盖章。”一听此言，黄先生更是火冒三丈，“这张订货单是我爱人在全额付款之后，卢女士亲自开具的！”黄先生当即要求退货退款，但卢女士却表示只能尽量先想办法联系上厂家后再协调。
　　随后，记者拨通了订货单上百德门业的全国统一服务电话400-1010-011。一位刘姓工作人员在电话里明确地告诉记者，百德门业在南昌没有代加工点。这名工作人员表示：“会尽快和经销商联系，了解事情的真相。”
观点：
　　经销商涉嫌欺诈应“退一赔三”
　　12月5日，记者就此起投诉采访了江西联创律师事务所的吴小毛律师。吴律师告诉记者，消费者是认准了百德的品牌前来购买木门的，但专卖店的店员却没有告知消费者真实情况，让其误以为自己订购的木门就是百德品牌产品，并开具了百德品牌的订货单，其“以次充好”的行为涉嫌欺诈。
　　吴律师认为，本案中，尽管百德门业南昌专卖店的店员一直自称只是“中间人”，只负责介绍买卖双方，但消费者的购物款却汇进她的私人账户，她就必须对此事负责。而且，消费者整个选购、交钱的过程都是在百德门业南昌专卖店内发生的，专卖店人员的行为属于职务行为。据此，消费者可以向店员和百德门业总公司要求“退一赔三”。
　　南昌市东湖区消费者协会秘书长姚红珍也同意吴律师的看法。姚秘书长称，明明不是百德门业出品的木门，却开具了百德门业的订货单，经销商的做法就是欺诈，消费者可以按照《消法》的相关规定，要求“退一赔三”。
　　黄先生近日已向南昌市青云谱区工商局三交分局投诉，该局工作人员联系上百德门业南昌专卖店的卢女士后，卢女士表示会尽快联系上代加工厂，争取给黄先生一个回复。本报将继续关注此事的进展。